Пропали приложения на электронной книге после 6 дней использования - возможен обмен или возврат?

Светлана Анатольевна, Вам необходимо написать претензию в магазин, описать подробно какие недостатки были Вами обнаружены и потребовать либо возврат денежных средств либо обмен. В случае отказа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд..

Статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.