Проблемы с доставкой и состоянием - что делать, если получили кровать в плохом состоянии

Заказали в интернет магазине кровать. Привезли в срок, меня дома не было родственник расписался за товар. Так получилось что нам нужно переехать, и в новой квартире она нам просто не подойдет. Я написала письмо на возврат, пока ничего не ответили. Потом возникла проблема, после того как ее привезли она стояла 3 дня, никаких действий с ней не совершали вообще. Я начала ее осматривать, спросила у родственника и выяснилось что ее привезли даже не во что не упакованную, ножки которые шли в комплекте были в грязи, будто ее катали по улице, и нашла несколько небольших дырок в НОВОЙ кровати. Боюсь что из за этого могут не вернуть деньги. Подскажите как правильно поступить? Большое спасибо.