Клиент требует заменить прожектор, но я имею право отказать из-за подписанного Торг-12 и задержки с обращением

Вопрос №5602569 из г. Москва
опубликован 10.12.2014, 15:56

Мы торгующая организация. Я продала частному лицу прожектора, на следующий день клиент звонит и говорит что у одного прожектора лопнула железная рамка и высылает фотографии. На мой вопрос как Вы принимали товар на нашем складе, клиент ответил, что коробки не открывал и обнаружил при эксплуатации. Требует поменять прожектор. Вправе ли я ему отказать, т.к. при получении он подписал Торг-12 и обратился на следующий день.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ульянова Екатерина Васильевна

Юрист Москва, стаж 6 лет

4.9 332 отзывa

Добрый день!

Если покупатель - частное лицо - действует закон о защите прав потребителей, и требование покупателя обоснованно - он может потребовать замены товара или возврата денег.

10.12.2014, 16:41

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 45 минут

Борсаков Сергей Александрович

Адвокат из города Москва, стаж 12 лет

4.9 4619 отзывов

Если подписал документы и претензий по качеству и комплектации не было, закон не обязывает Вас идти навтречу без предъявления Вам официальной претензии!

После получения претензии начинает работать механиз защиты прав потребителей и сроки рассмотрения претензии в 10 дней!

10.12.2014, 16:54

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент требует заменить прожектор, но я имею право отказать из-за подписанного Торг-12 и задержки с обращением

Похожие вопросы