Проблемы с погашением кредита - почему я продолжаю получать требования о платеже?

У меня такая ситуация, в июне 2014 взяла кредит, в июле обратилась в банк чтоб мне расчитали общюю сумму долга. Мне насчитали и я досрочна погасила кредит. Через месяц пришла мне смс о том что я должна заплатить определённую сумму за кредит который ранее я полностью погасила. Я обратилась в этот банк с вопросом мне сказали что перезвонят мне в течении 72 часов. Мне перезвонили, сообщили что по какой то причине кредит был не закрыт. Сейчас всё они закроют. Сейчас спустя пол года мне приходит опять смс о том что я должна оплатить 1500. я опять обратилась в этот банк и опять та же история. Оператор мне сообщил что у меня с того платежа который я внесла досрочно каждый месяц рассчитывается ежемесечная плата. На мой вопрос почему так? мне ответили мы не знаем вам перезвонят в течении 72 часов специалисты они то вам и ответят почему кредит был не закрыт!? тогда я задала вопрос-мне нужно будет опять доплачивать проценты? Мне ответили-да!теперь жду опять 72 часа. Правомерно ли это? и что мне с этой ситуац-ей делать?