Проблемы с новой интерактивной игрушкой на батарейках - возможности обмена и возврата денег, в случае отказа магазина

Вопрос №5613363 из г. Омск
опубликован 11.12.2014, 17:40

Купили в детском магазине интерактивную игрушку на батарейках, которая разговаривает, поет песни. На кассе товар не проверяют, сказали, что если будут какие-то недочеты, то в течение 14 дней можно вернуть. Мы пришли домой, распаковали игрушку, у нее западает кнопка и она не реагирует на фразы. Можно ли обменять эту игрушку на деньги или только на такую же игрушку? Если они откажутся возвращать деньги, на какую статью ссылаться и куда жаловаться?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Филимонов Борис Юрьевич

Адвокат Пермь, стаж 24 годa

4.9 95 отзывов

Ссылаться на ст.18 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

11.12.2014, 18:27

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 24 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Гвоздев Герман Вячеславович

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.8 1250 отзывов

заводской брак, деньги вернуть можно, но в течении 7 дней, так как это дистанционная покупка, составляйте претензию, 4 части, вводная, описательная, требовательная, мотивировочная

11.12.2014, 18:04

Спросить юриста