Проблемы с новой интерактивной игрушкой на батарейках - возможности обмена и возврата денег, в случае отказа магазина

Question

Купили в детском магазине интерактивную игрушку на батарейках, которая разговаривает, поет песни. На кассе товар не проверяют, сказали, что если будут какие-то недочеты, то в течение 14 дней можно вернуть. Мы пришли домой, распаковали игрушку, у нее западает кнопка и она не реагирует на фразы. Можно ли обменять эту игрушку на деньги или только на такую же игрушку? Если они откажутся возвращать деньги, на какую статью ссылаться и куда жаловаться?

Филимонов Борис Юрьевич · Accepted Answer

Ссылаться на ст.18 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Гвоздев Герман Вячеславович · Answer

заводской брак, деньги вернуть можно, но в течении 7 дней, так как это дистанционная покупка, составляйте претензию, 4 части, вводная, описательная, требовательная, мотивировочная

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Если у вас есть чек то вы имеете право вернуть свои деньги или поменять товар на другой.

Проблемы с новой интерактивной игрушкой на батарейках - возможности обмена и возврата денег, в случае отказа магазина

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Ситуация с проверкой игрушки на кассе - кто прав и как поступить?

Не работает музыкальная игрушка - возможность возврата в детский магазин

Отказ магазина в возврате денег или обмене товара без гарантийного срока при поломке игрушки на батарейках с пультом управления

Вопрос о возможности возврата летающей игрушки в магазин и условиях возврата. Не подлежит ли электронная игрушка возврату?

Пропадение звука у робота на батарейках - отказ магазина в замене игрушки – что делать?

Возможно ли обменять или вернуть игрушку без коробки, только с чеком?

Как вернуть или обменять неисправную интерактивную игрушку без упаковки и чека?

Срок возврата бракованной игрушки в магазин и требования к документам

Возможен ли возврат интерактивной игрушки в магазин - ситуация, когда игрушка не понравилась ребенку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59