Требую возврат денежных средств за несоответствующий качеству ноутбук, приобретенный в Ситилинк

Скажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств в данной ситуации. Письмо я отправила на имя упр. директора Ситилинк с описанием ситуации. Письмо: Здравствуйте! Прошу вернуть мне денежные средства в размере 14490 (четырнадцать тысяч четыреста девяносто) рублей, за товар (Q 0137135) приобретенный 06 декабря 2014 года через интернет-магазин и полученный в пункте выдачи по адресу: СПб, Каменоостровский пр. д. 42, ДК Ленсовета. Ноутбук покупался в подарок к Новому году. Десятого декабря был мною открыт для проверки работоспособности. Что означает: а) достала из коробки, освободила от внутренней упаковки, б) нажала кнопку пуск, в) загрузилась программа. НА ЭТОМ ВСЕ! Работоспособность данного ноутбука не соответствует качественному товару. Дефект: тормозит, зависает, очень долго включается/выключается. Это не характеристики нового товара! В гарантийном отделе Васин В. указал мне на то, что имеются следы вскрытия задней крышки, винты имеют повреждения. Я - женщина логически думающая. Если мне по телефону объяснили, что ноутбук можно вернуть в семидневный срок, то я не буду! Его вскрывать. У меня даже мысли не было, а что там с винтами, а что там внутри? Я в этом не разбираюсь и, если товар на гарантийке никто из здравомыслящих людей не полезет вовнутрь. Следовательно, настаиваю, что отметины на винтах нижней крышки ноутбука были произведены не мной. Спасибо, теперь я знаю как осматривать приобретаемый товар. Вывод напрашивается не очень хороший. Ситилинк или Элимер подторговывает не новым качественным товаром, а перепродает б/у, конечно, это касается не всего ассортимента, но мой случай и отзывы в интернете наталкивают именно на такую заключительную мысль. Впервые являясь вашим клиентом с декабря 2014 года планировала обновить бытовую технику на кухне, в ванной комнате и садовый инвентарь. Купленная стиральная машина (Q 0081713 от 05.12.2014) работает без нареканий. А вот за последний товар (Q 0137135) купленный у вас, повторюсь, прошу вернуть деньги. Меня не устроит никакой ремонт, т.к. это должен был быть НОВЫЙ подарок. Думаю, компании Ситилинк не очень нужны негативные отзывы в интернете и в печатных изданиях. Прошу вернуть деньги в ближайшее время. Жду (максимально) ответ в оговоренный законодательством временной срок. С уважением, Татьяна Лузинова.