Проблема с зимней обувью - отказ магазина в возврате денег или обмене, предложение экспертизы через 30 дней. Куда обратиться и какой закон применяется?

Вопрос №5646915 из г. Саратов
опубликован 15.12.2014, 22:20

Купил зимнюю обувь в магазине, дойдя в ней до дома увидел, что подошва лопнула. Сразу отнес в магазин, отказались возвращать деньги, обменивать, что делать? Предлагают экспертизу в течении 30 дней сделать. Так там уже зима закончится, и обувь относительно дорогая, два раза не позволишь себе на одну зарплату купить! Подскажите, куда обратиться, какой закон посмотреть!?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кормщикова Светлана Николаевна

Адвокат Краснодар, стаж 21 год

4.7 6652 отзывa

Закон "О защите прав потребителей". Обратитесь с письменной претензией к продавцу о замене товара или возврате денег. Укажите срок. В случае отказа - в суд. Но экспертизу продавец имеет право сделать. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

15.12.2014, 22:41

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 21 минуту

Левитская Екатерина Александровна

Юрист из города Нижний Новгород

4.8 382 отзывa

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращайтесь, составим претнзию

16.12.2014, 21:45

Спросить юриста