Проблема с зимней обувью - отказ магазина в возврате денег или обмене, предложение экспертизы через 30 дней. Куда обратиться и какой закон применяется?

Question

Купил зимнюю обувь в магазине, дойдя в ней до дома увидел, что подошва лопнула. Сразу отнес в магазин, отказались возвращать деньги, обменивать, что делать? Предлагают экспертизу в течении 30 дней сделать. Так там уже зима закончится, и обувь относительно дорогая, два раза не позволишь себе на одну зарплату купить!
Подскажите, куда обратиться, какой закон посмотреть!?

Кормщикова Светлана Николаевна · Accepted Answer

Закон "О защите прав потребителей". Обратитесь с письменной претензией к продавцу о замене товара или возврате денег. Укажите срок. В случае отказа - в суд. Но экспертизу продавец имеет право сделать. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Левитская Екатерина Александровна · Answer

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обращайтесь, составим претнзию

Проблема с зимней обувью - отказ магазина в возврате денег или обмене, предложение экспертизы через 30 дней. Куда обратиться и какой закон применяется?

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Проблема с обувью - лопнула подошва через 15 дней после покупки. Магазин проводит экспертизу, но кто оплачивает ее?

Купила обувь, лопнула подошва, магазин отказывается возвращать деньги. Что делать?

Магазин отказался принять обувь по гарантии - правомерность действий

Права потребителя - Могу ли вернуть сапоги с лопнувшей подошвой в магазине спецодежды

Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу

Продавец отказался принять обувь с отклеивающейся подошвой, предлагает оставить на ремонт – что делать?

Проблема с зимней обувью - отклеилась подошва и отказ магазина в возврате денег - что делать?

Проблемы с качеством зимней обуви - нужно ли тратиться на покупку новой каждый сезон?

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Проблема с зимней обувью - отклеилась подошва через 2 недели, жду результаты экспертизы из магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59