Задержка возврата денег - как заставить фирму Сотмаркет выплатить компенсацию за неисправный планшет

В фирме Сотмаркет 18.10.2014 г. заказывал по инету планшет. Стоит 5990. пришел в срок, в пункте выдачи проверил-работал. По приезду домой обнаружилось что он не исправен. На следующий день привёз его в пункт выдачи, чтобы сдать. Менеджер сказал, что он будет долго его отправлять и чтобы было быстрее мне лучше, по почте, отправить его самому. Расходы по пересылке, как он сказал оплатит Сотмаркет, потом... что посылка шла долго это недочёт нашей почты. Приняв её, Сотмаркет около месяца проводил экспертизу, хотя должно быть не более 20 дней. Экспертиза подтвердила неисправность планшета. Затем мне предложили, на выбор, либо замену товара либо возврат денег. Я выбрал возврат денег. Через две недели мне прислали на электр. Почту файлы документов, которые мне нужно было заполнить и прислать им по электронке сканер этих документов. Отослал я их 20.11.2014 г. приняли 23.11.2014 г. я знаю что с момента принятия документов они были обязаны в течении 10 дней перечислить мне мои деньги. Но по сей день этого не случилось. Звонил неоднократно на горячую линию, кормят завтраками. Извиняются, а то и просто сбрасывают. Скажите пожалуйста. Как на них повлиять? В чём они нарушили мои права? И какие документы нужны в суд чтобы их наказать? Заранее благодарен.