Проблемы с получением российского паспорта в Крыму - куда обратиться и что делать?

Я житель Севастополя, имеющих паспорт Украины с украинской регистрацией (не крымской), муж гражданин РФ, военнослужащий РФ. После референдума, в марте 2014 года, я обратилась в ФМС г. Севастополя со всеми требующимися документами на получение паспорта РФ, как супруги военнослужащего. Документы сотрудник принял, сказал через две недели прийти уже за паспортом РФ. Спустя две недели, я пришла, но паспорта не нашли. Сказали, что он готов, но не могут найти. Попросили оставить номер телефона и ждать звонка с ФМС. Буквально через пару дней сотрудник ФМС сообщил мне по телефону, что мне в выдаче паспорта РФ отказано и надо подавать документы согласно решению суда, т.к. у меня прописка не крымская, несмотря на то, что в Крыму я постоянно проживаю с мужем, уже 10 лет. Я все-таки подала в суд иск на установление факта постоянного проживания в Крыму. Решение суда положительное, вступило в силу еще в августе 2014 года. Я снова подала документы в ФМС на получение паспорта ТЫ. Спустя два месяца после подачи, в октябре мне выдали справку о том, что у меня не имеется и ранее не было гражданства РФ. Объяснили, что теперь я должна подать эту справку и остальные документы на паспорт РФ. Сотрудник ФМС принял все документы и сказал, что в течение месяца паспорт будет готов. Спустя месяц, уже сегодня, 17 декабря 2014 года, прийдя в ФМС мне сообщили, что на мне в базе числится паспорт, оформленный еще в марте. Но самого паспорта нигде нет. Новый паспорт они мне выдать не могут, т.к. тот убит в базу, более того, моих документов вообще в ФМС нет! Даже справки, которую забрали они сами (о том, что нет гражданства РФ). На вопрос мой - куда Вы дели оригинал справки, они сказали, что не знают! Куда мне жаловаться и что делать с такой халатной работой ФМС? Времени потратила на это все уже 9 месяцев! Подскажите, пожалуйста, что делать и кому жаловаться. С Ув. Ковалева Алена.