Скажите пожалуйста, как теперь законным способом обязать банк вернуть деньги, если будет доказана ее не причастность?

Здравствуйте. Проблема заключается в следующем. Моя мама оформляла кредитную карту в Сбербанке. Кредит был выплачен досрочно. Кредитка была прикреплена к ее существующему номеру. По истечении полу года, ей звонят из банка и сообщают, что ее долг составляет 96 000 рублей. Ее кредитную карту прикрепили к старому номеру, которым она не пользуется уже больше года и сняли деньги. Деньги снимались в августе месяце, приблизительно с 20 по 30 число, через день в размере 3 тысяч, почему получилась такая большая сумма задолженности ей ни кто в принципе не объяснил. Обратившись с заявлением в полицию, ей сказали, что расследовать данное дело они конечно будут, но то, что найдут преступника далеко не факт и вообще навряд ли. В банке сказали, что все равно эту сумму придется выплачивать ей. Я посоветовала ей не принимать ни каких решений, чтобы разбирались в этом вопросе органы. В итоге на следующий день она пошла и заплатила всю сумму, так как в банке продолжали утверждать, что платить придется все равно именно ей, и сумма платежа будет составлять 19 000 в месяц, поэтому она просто решила заплатить сразу всю сумму. Скажите пожалуйста, как теперь законным способом обязать банк вернуть деньги, если будет доказана ее не причастность?