Необходим перерасчет и отказ от оплаты половины стоимости оборудования после расторжения договора из-за отсутствия работы интернета

Хочу сделать перерасчет, и не платить половины стоимости за оборудование которое нужно отдать! Я расторгла договор потому что: интернет не работал ВСЕГДА с самого момента заключения договора, я обращалась в тех поддержку мне говорили, что меня в базе нет поэтому у вас нет интернета, сказали перезвонить через 3 дня, я позвонила... Мне опять сказали что меня нет в базе и посоветовали поехать в офис и лично во всем разобраться! Я приехала в офис мне дали этот же номер тех поддержки и сказали вызывайте мастера! Я опять звоню по номеру они мне говорят, что в базе меня нет, мастеру просто нечего ченить! Вобщем мне уже не нужен никакой интернет, я расторгла договор и мне предъявляют счет и просят оплатить 50% стоимоти оборудования (и кстати мне никаких счетов не приходило, ни на почту, ни в бумажном виде, я даже не видела в глаза квитанции За 2 месяца!) мне посоветовали работники этого офиса написать притензию, потому что просто так они не обнулят мои счета! Я там написала коротко и ясно, без всяких разъяснений (может в этом моя ошибка?) написала так: прошу сделать перерасчет об оказании услуг на интернет, в связи с тем, что с момента подключения 30.09.14 по сегодняшний день 25.11.14 интернет не работал. А так же прошу вернуть оборудование в полном объеме его стоимости! Мне ответили отказом! И суть их отказа была такова: у них есть ОКАЗЫВАЕТСЯ такая услуга Добровольная блокировка, которую нужно подключать если что то не работает, что бы деньги не капали! Мне об этой услуге ни один оператор не говорил! Никаких приостановлений у меня не было, поэтому они делают вывод что у меня все работало... А оборудование нужно оплатить потому что уже прошло 14 дней! Что делать? Они достали...