Как их призвать к ответственности и заставить материально компенсировать качество?

Учусь в АНХ на МВА на платной основе. Факультет не предоставляет программ по дисциплинам. Всегда не ясно, каково содержание курса той или иной дисциплины. Какое контрольное мероприятие в конце - зачет или экзамен. При этом бывает что деканат дезинформирует (указывает в расписании зачет, приходишь на него - и узнаешь что экзамен). Отсутствием программы курса дисциплины злоупотребляют некоторые преподаватели - читают курс не полностью. О том, что он прочитан не полностью, мы узнаем по раздаточному материалу, который выдается в конце (!), а не в начале курса той или иной дисциплины. А также, по вопросам на экзаменах. Т.е. на экзаменах присутствуют вопросы, которые на занятиях не освещались преподавателями. При этом некоторые особо рьяные преподаватели оценки ставят, будто они нам курс отчитали полностью, а мы вот такие мол "троечники". Деканат покрывает (защищает) преподавателей. Претензии игнорирует, переворачивая, что якобы мы - неблагодарные слушатели, клевещем на преподавателей, а преподаватели со своими учеными степенями мол ну просто никак не могли такого совершить! При этом имеются аудиозаписи курса лекций, которые тоже деканатом игнорируются. Вопросов два. 1. По сути, факультет не отрабатывает деньги, которые мы платим за образование. И, как Вы догадываетесь, компенсировать плохое качество обучения не хочет. Это все-равно, что пытаться сдать в эксплуатацию дом с недоделками... Как их призвать к ответственности и заставить материально компенсировать качество? 2. Как пресечь беспредел со стороны преподавателей, которые, преподав не полностью и не качественно свою дисципину, вносят в экзаменационные билеты вопросы, которых не было на лекциях (а поскольку содержание курса факультетом не предоставляется, то и догадаться о возможных темах экзаменационных билетов нельзя) и ставят на экзаменах неадекватные оценки? И хотел узнать - какие инстанции контролируют учебные заведения, вопросы качества преподавания, адекватности преподавательского состава, соблюдение норм учебного процесса, и т.д.? Как заставить факультет отрабатывать те деньги, что мы заплатили? Ведь деньги они берут вперед, а после их плучения мы (слушатели) становимся бесправными! Куда писать на беспредел, который творится на факультете?