Инцидент с гарантией - отказ в обмене и замена на устаревший телефон

Вопрос №5682456 из г. Чебоксары
опубликован 19.12.2014, 23:26

Хочу у вас спросить, купила телефон в октябре, через 2 недели начал глючить, не придала значение, телефон на гарантии, проблема с микрофоном. Хотела сегодня сделать обмен, они мне отказали и отправили на ремонт, хотя я не хотела делать ремонт т.к боялась что поменяют запчасти. Дали в замен телефон моторолла старый, хотя мой телефон сони, который стоит 12000, что мне делать? Могу ли я расчитывать на обмен, или возврат?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Яковлев Евгений Алексеевич

Юрист Чебоксары, стаж 18 лет

4.9 1007 отзывов

видимо вы обращались устно

обратитесь повторно письменно

согласно закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать или возврата денег

или замены на такой-же новый товар

или ремонта за их счёт

выбор за вами а не за ними

за неисполнение требований потребителей установлены жесткие штрафы

дело выигрышное

если нужно будет составить заявление в суд - обращайтесь

20.12.2014, 09:19

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 9 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Селиме

Автор вопроса

0 отзывов

а они должны сделать обмен или возврат если прошло 2 месяца со дня покупки???

21.12.2014, 22:55

Спросить юриста

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

21.12.2014, 22:59

Спросить юриста