Неисправные и неполные комплекты - возможно ли вернуть деньги за заказанные товары в интернет-магазине?

Вопрос №5698874 из г. Курск
опубликован 22.12.2014, 18:11

Question

Я заказала в интернет магазине 2 телефона они пришли по почте телефоны увидеть я смогла после оплаты, телефоны в не рабочем состоянии, не соответствуют тому что предлогали, и в них не полная комплектация я связалась с фирмой по телефону они попросили меня прислать им письмо по электронной почте и заверили что вернут деньги после выходных я не могу до них дозвониться и в интернете их рекламы больше нет, и по почте они естественно не ответили могу ли я вернуть свои деньги?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Екатерина,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

Вам необходимо грамотно составить претензию.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте! Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходимо предъявить письменную претензию на возврат денег и заявление в полицию, если нужно их составить обращайтесь.

Неисправные и неполные комплекты - возможно ли вернуть деньги за заказанные товары в интернет-магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги и привлечь к ответственности интернет-магазин после получения неисправного устройства

Проблема с заказанным телефоном из интернет-магазина - требую возврата денег перед отправкой бракованного товара

Недобросовестный интернет-магазин - отправил стеклянный стакан вместо телефона. Как вернуть деньги?

Проблема с возвратом поддельного телефона из интернет-магазина - отказ сотрудников, отсутствие адреса и негативное общение

Неисправный телефон - Как вернуть деньги за заказ из интернет-магазина?

Что делать, если после ремонта телефона повторно появилась неисправность? Получу ли я деньги или обменяют телефон?

Оплата и доставка - как вернуть деньги за некорректный товар из интернет-магазина?

Недоставка правильного заказа из интернет-магазина - что делать и как вернуть деньги?

Проблема с заказом - Как вернуть товар и деньги при получении неправильной модели?

Проблема с заказом в интернет-магазине - получен неправильный товар, как вернуть деньги и отправить его обратно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59