Продавец отказывается принять товар обратно после ошибки при оформлении заказа - потребительские права и возможность компенсации убытков
Вопрос №5718936
из г. Москва
опубликован 25.12.2014, 10:55
опубликован 25.12.2014, 10:55
Около месяца назад покупал ламинат и плинтусы в одном из магазинов Москвы. Через пару недель после покупки была доставка, при приеме товара никаких проблем обнаружено не было. Еще спустя 2 недели рабочие уложили купленный ламинат.
Только сейчас стало заметно что ламинат то другого оттенка. И ламинат и плинтусы - все не то, что мы заказывали. Они очень похожи на те модели, что я выбирал в магазине - но на самом деле не они.
Естественно, продавец отказывается принимать товар обратно по той причине, что в чеках указаны именно те модели, которые и привезли. Плюс ко всему упаковки с товаром вскрыты, выброшены, и ламинат уже несколько дней лежит на моем полу.
Получается ошибка произошла в момент оформления заказа. Я показал пальцем на конкретную модель ламината и плинтуса, а оформили мне совершенно другое.
Когда подписывал договор, естественно, по названию товара ничего не заподозрил (для меня дуб нормандский и дуб голландский - вообще никакой разницы), кроме того названия конкретных моделей в магазине никак не обозначены, поэтому в момент оформления у меня не было возможности как-то перепроверить тот ли товар указан в чеке.
При приеме товара тоже определить тот ли товар мне привезли - не представляется возможным. По отдельно взятой дощечке невозможно понять это тот ламинат или нет. Становится ясно только если выложить на полу несколько квадратных метров, а рядом положить ламинат правильного оттенка.
Мы заметили только тогда, когда рядом была выложена плитка такого же оттенка как планировался ламинат.
Итог:
- Магазин наотрез отказывается принимать товар обратно или как-то компенсировать мои убытки
- Я остался с уложенным ламинатом, который никак не бьется с запланированным дизайном квартиры, потратив при этом 42 000 р (на ламинат) + 10 000 р (на плинтусы) + 1000 (на подъем на этаж)
Из-за ошибки продавца я должен теперь покупать ламинат заново и тратить на это еще раз такую же сумму (даже больше, с учетом выросшего за это время курса доллара и евро). Или все-таки есть возможность вернуть товар в магазин или потребовать компенсации материальных убытков?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 62 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 599
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
895
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
870
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 345
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
745
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 157
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
640
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
5
65 831
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 026
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 546
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 113
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
173
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
647
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 821
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 214
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 064
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5
2 655
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 933
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 355
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 762
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с доставкой и укладкой ламината, плинтуса и фурнитуры - как оформить претензию и вернуть товар в магазин?
Проблема с доставкой - отсутствие ламината и перепродажа товара - что делать?
Продавец отказал в обмене на стиральную машину из-за отсутствия упаковки
Недостатки укладки ламината - как предъявить претензию магазину за некачественную работу?
Обнаружены изогнутые дощечки ламината - как решить проблему?
Можем ли мы не платить повторную доставку товара до дома из магазина?
Проблема с возвратом заказного ламината в магазин - нужна консультация
Проблемы с ламинатом - отказ в претензии и неполучение ответа на жалобу
Продавец отправил несоответствующий товар - модель станка, его состояние и статус восстановленного
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут