Продавец отказывается принять товар обратно после ошибки при оформлении заказа - потребительские права и возможность компенсации убытков
Вопрос №5718936
из г. Москва
опубликован 25.12.2014, 10:55
опубликован 25.12.2014, 10:55
Около месяца назад покупал ламинат и плинтусы в одном из магазинов Москвы. Через пару недель после покупки была доставка, при приеме товара никаких проблем обнаружено не было. Еще спустя 2 недели рабочие уложили купленный ламинат.
Только сейчас стало заметно что ламинат то другого оттенка. И ламинат и плинтусы - все не то, что мы заказывали. Они очень похожи на те модели, что я выбирал в магазине - но на самом деле не они.
Естественно, продавец отказывается принимать товар обратно по той причине, что в чеках указаны именно те модели, которые и привезли. Плюс ко всему упаковки с товаром вскрыты, выброшены, и ламинат уже несколько дней лежит на моем полу.
Получается ошибка произошла в момент оформления заказа. Я показал пальцем на конкретную модель ламината и плинтуса, а оформили мне совершенно другое.
Когда подписывал договор, естественно, по названию товара ничего не заподозрил (для меня дуб нормандский и дуб голландский - вообще никакой разницы), кроме того названия конкретных моделей в магазине никак не обозначены, поэтому в момент оформления у меня не было возможности как-то перепроверить тот ли товар указан в чеке.
При приеме товара тоже определить тот ли товар мне привезли - не представляется возможным. По отдельно взятой дощечке невозможно понять это тот ламинат или нет. Становится ясно только если выложить на полу несколько квадратных метров, а рядом положить ламинат правильного оттенка.
Мы заметили только тогда, когда рядом была выложена плитка такого же оттенка как планировался ламинат.
Итог:
- Магазин наотрез отказывается принимать товар обратно или как-то компенсировать мои убытки
- Я остался с уложенным ламинатом, который никак не бьется с запланированным дизайном квартиры, потратив при этом 42 000 р (на ламинат) + 10 000 р (на плинтусы) + 1000 (на подъем на этаж)
Из-за ошибки продавца я должен теперь покупать ламинат заново и тратить на это еще раз такую же сумму (даже больше, с учетом выросшего за это время курса доллара и евро). Или все-таки есть возможность вернуть товар в магазин или потребовать компенсации материальных убытков?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 40 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 523
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 275
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 446
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 849
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
417
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 004
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 840
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 743
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 050
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.8
2 965
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 668
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 617
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 940
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 927
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 061
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 476
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Душанбе
Кахаров А М
5
889
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с доставкой и укладкой ламината, плинтуса и фурнитуры - как оформить претензию и вернуть товар в магазин?
Проблема с доставкой - отсутствие ламината и перепродажа товара - что делать?
Продавец отказал в обмене на стиральную машину из-за отсутствия упаковки
Недостатки укладки ламината - как предъявить претензию магазину за некачественную работу?
Обнаружены изогнутые дощечки ламината - как решить проблему?
Можем ли мы не платить повторную доставку товара до дома из магазина?
Проблема с возвратом заказного ламината в магазин - нужна консультация
Проблемы с ламинатом - отказ в претензии и неполучение ответа на жалобу
Продавец отправил несоответствующий товар - модель станка, его состояние и статус восстановленного
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут