Требование на замену по гарантии - возможно ли получить функционально аналогичный телефон?

Вопрос №5740700 из г. Борзя
опубликован 29.12.2014, 13:11

Question

Хотел сдать обратно но ссылаясь на сложнобытовой прибор заставили написать заявление на экспертизу то есть других вариантов сказали нет экспертиза пришла аппарат исправен програмное обеспечение было заменено то есть прошили по новой опять через 2 недели телефон начал отключаться я хоте 5 л сдать на замену сказали только гарантийный ремонт так как время для замены упущено но моё первое обращение было до истечении 2 недель со дня продажи взяли на гарантийный ремонт и не предоставили подменный хотя с 5 декабря время прошло поболее 3 суток по закону и враве ли я требовать функционально такой же телефон то есть с теми же функциями что и тот и как мне его заменить на другой можно ли?

Иванова Ксения Сергеевна · Accepted Answer

Ваш телефон относится к технически сложным товарам, потребовать замены либо возврата денег можно было в течение 2-х недель. Т.к. была проведена экспертиза и заводской брак "не подтвержден", Вы можете сами провести независимую экспертизу (она покажет есть ли заводской брак, даже с учетом перепрошивки). на основании независимой экспертизы (в случае подтверждения брака) можно написать претензию о замене, либо возврате денег. В случае отказа, можно через суд. Если факт заводского брака не установлен, то только ремонт, т.к. согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или замене, товары, на которые установлен гарантийный срок (телефоны в том числе), возврату и обмену не подлежат (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81), п. 11 перечня

Требование на замену по гарантии - возможно ли получить функционально аналогичный телефон?

Похожие вопросы

Проблема с новым телефоном - невозможность обмена или возврата

Как получить замену ноутбука без ожидания результатов экспертизы?

Телефон куплен с поврежденным дисплеем, экспертиза проведена, но замена задерживается - что делать?

Проблема с динамиком в телефоне - после замены ПО в сервисе, проблема возникла снова

Проблемы с телефоном из Связного - исправлен, но проблема не решена

Заявление на замену батареи отопления - несоблюдение сроков и отсутствие документации от управляющей компании

Ноутбук с белой полосой на экране - отказ в замене и ожидание экспертизы - что делать?

Проблемы с предоставлением подменного аппарата во время ремонта iPhone 6 по гарантии - что делать и какой срок ожидания?

Отказала от ремонта и требует возместить полную стоимость смартфона с заводским браком

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59