Проблема с покупкой сотового телефона в салоне Евросети - отказ в возврате денег и замене, ошибочный талон на ремонт вместо экспертизы и отсутствие данных о бывшем директоре

Question

У меня проблема такая: в салоне связи Евросеть я купила сотовый телефон. Через день выяснилось, что телефон не заряжается. Придя в салон, я потребовала возврата денег или замену телефона в устной форме. Мне отказали и сказали что нужно провести экспертизу на выявление заводского брака. Я согласилась, но меня ввели в заблуждение и выдали талон на ремонт телефона, а не на проведение экспертизы. И это выяснилось когда я пришла через 20 дней как мне сказали за результатом. А в салоне уже новый директор, который и сказал что телефон на ремонте. И теперь я не знаю что делать. Если писать претензию на предмет возврата денег, то кому. Фамилию и имя бывшего директора с которым решала этот вопрос я не знаю и в талоне этих данных тоже нет. И чек с гарантийным талоном у меня взяли при оформлении документов якобы для проведения экспертизы.

Сагин Александр Александрович · Accepted Answer

Пишите претензию с подробным изложением всех обстоятельств и требованием о замене товара, сделайте ссылку на ст.18 закона о защите прав потребителей. Претензия пишется на организацию, не важно кто в данный момент является директором. Отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения и еще продублируйте нарочным - один экземпляр передаете на руки, второй оставляете у себя и на втором экз. требуйте отметку о получении с указанием даты, фио, должности лица, принявшего претензию, и печати (не всегда удается это сделать, поэтому почтой - наиболее удобно). Если есть возможность - снимайте на видео Ваше общение с сотрудниками салона. Не факт, что претензия сразу приведет к положительному результату, но по крайней мере будет хороший задел для суда. Отсутствие чека не является проблемой. Свидетельские показания также играют роль в делах этой категории. Желаю Вам успехов!!

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

На следующий день обнаружили что в телефоне нет звука, не работает динамик.

Проблема с телефоном Samsung J1 - потеря сети после ночи.

Как получить возврат денежных средств за телефон без проведения экспертизы?

Отказ в обмене или проведении экспертизы - как вернуть деньги за телефон в Евросети?

Как вернуть деньги за неисправный смартфон после проваленного гарантийного ремонта?

Проблемы с телефоном после ремонта - что делать и куда обратиться?

Я обратился для замены телефона, но мне отказали, предолжили произвести ремонт телефона (гарантийный).

Проблемы с новым телефоном - что делать, если продавец предлагает передать товар для проведения проверки?

Если я отдам телефон в салон связи, где покупала, могу ли я быть уверена, что телефон не будет испорчен нарочно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59