Проблемы с поставкой и компенсация в интернет-магазине МВидео - как решить ситуацию и получить неустойку и компенсацию процентов?

Вопрос №5765516 из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.01.2015, 16:04

В интернет-магазине МВидео был приобретен товар на сумму 22000 рублей с оплатой по кредитной карте 15.12.2014. Условия поставки: самовывоз из магазина (ОП № 230) 03.01.2015. Товара нет. Колл-центр (Москва) не отвечает внятно когда будет доставка, называя сроки от месяца до отмены покупки и возврата денег. В самом магазине вообще говорят, что товара нет и когда будет не ясно. На письменную претензию написали ответ, что по статье 23.1. готовы вернуть деньги (по словам менеджера вернут, но не скоро, а через месяц, вряд ли раньше, а пенни вообще они не выплачивают и на закон о защите прав потребителей им наплевать). В Москве товар есть, но доставка его в СПб не планируется. Как поступить, если я хочу: 1) получить четкую информацию о сроках поставки товара, 2) получить неустойку (ст. 23.1. в размере 0,5% за каждый день просрочки, начиная с 03.01.2015). 3) получить, при отмене заказа (если МВидео не сможет его мне доставить) компенсацию процентов по кредитной карте. В магазине, кстати, таких кинутых покупателей набралось 11 человек. Из документов: скриншот экрана с информацией о заказе, подтверждение оплаты с кредитной карты.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Татарец Любовь Михайловна

Адвокат Брянск, стаж 25 лет

4.8 2558 отзывов

Сейчас у Роспотребнадзора есть сайты,оказывают помощь по защите прав потребителей бесплатно, заходите на сайт по месту жительства или по месту приобретения товара и пишите жалобу с приложением подтверждающих документов.

05.01.2015, 16:07

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту