Посоветуйте пожалуйста, как правильно заказывать в интернет-магазине, стоит ли просить соглашение,договор или это все ненужно?

Посоветуйте пожалуйста, как правильно заказывать в интернет-магазине, стоит ли просить соглашение,договор или это все ненужно? На их сайте есть адрес, городской телефон, емэйл, вконтакте группа 11 тыс человек, но не из россии, по поводу юридического лица незнаю что это такое. Сначала нужно перевести деньги, есть расчетный счет организации, потом только они отправляют заказ. Спросила у менеджера можно ли сначала получить товар, а потом заплатить, и о гарантии доставки. Мне ответили вот это: Отправляем заказы только по предоплате, так как есть большой риск, что заказывающие могут просто не прийти за своим заказом. Этот риск намного больше, чем тот, что вы себе представляете, делая заказ. Мы отправляем заказ в течение пяти дней после оплаты. Если почта России его задержит или не доставит, то они несут за это ответственность (за полтора года ничего такого не происходило). Если во время перевозки что-либо побилось по нашей вине из-за недостаточно плотной упаковки, то мы возмещаем ущерб. Действительно ли они терпят убыток или возникают большие проблемы, если клиент действительно не придет за заказом? И как это вообще возможно, если он уже заказал, противном случае он ведь может отменить его по телефону.