Проблема с интернет-магазином Гранддрес - отправлен неправильный заказ и отказываются принять возврат

У меня проблема связанная с интернет-магазином гранддрес. Я оформила заказ 2.11.2014 на следующий день мне позвонили для подтверждения и оплаты 100% моего заказа, выслали реквизиты сбербанка, на указанный счет я перевела деньги отписалась и стала ждать моего заказа в результате спустя 5 недель они выслали товар я его получила через неделю и была шокирована тем, что они мне прислали абсолютно не мой заказ. Я немедленно написала им об этом и они начали мне компоссировать мозги. Сначала написали, что вопрос рассмотрят в течении 7-10 дней, затем написали чтобы я ознакомилась с правилами заказа, а там написано до 20 дней. Но прошли праздники, а я им писала, что впереди праздники и они могли бы поторопиться с ответом на что один ответ ждите, а ведь я заплатила не малые деньги почти 7,700 и они уверяли, что проблем не будет. Что мне делать? Они адрес не высылают на который я сделаю возврат.