Сколько времени дается на рассмотрение такого рода претензии?

Здравствуйте. • 18.12.2014 был приобретен телевизор за 29 999р. • 21.12.2014 был сдан на проверку качества из-за дефекта матрицы (от ремонта отказались, требовали обмен, либо возврат денежных средств). • 12.01.2014 была проведена проверка (замена LCD панели), а результат проверки качества мы узнали только 14.01.2014. • 14.01.2015 хотели обменять такой же товар, но другой марки (стоимость которого 43 999) с доплатой. Наш телевизор подорожал на 5 000, и его цена составляла 34 999. Нам сказали доплатить 14 000, естественно мы отказались (т.к. рассчитывали на 9 000), и написали претензию. В претензии указали, что на основании ст.24 п.2 зозпп требуем пересчета цены товара ненадлежащего качества. Так же претензии указали, что требуем рассмотреть претензию в минимально допущенный срок. Меня интересуют некоторые моменты: 1. Сколько времени дается на рассмотрение такого рода претензии? 2. Какими должны быть мои дальнейшие действия, если магазин не уложится в этот срок? 3. Если будет нарушение срока, смогу ли я требовать неустойку? 4. Могу ли я потребовать неустойку за 10 и 11.01.2015, за то что не была выполнена проверка качества в 20-дневный срок?