Проблема с платежом через терминал компании «Europlat» - как вернуть деньги?

12.01.2015 года я через терминал компании «Europlat» ,расположенного в помещении «Евросеть» по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, д. 24, произвел платеж за интернет в размере 350 руб. по набранному мной номеру договора, после чего терминал чек не выдал и придя домой выяснил, что деньги не дошли. По состоянию на 15.01.15 денежные средства так и не были переведены. Сотрудники магазина «Евросеть» посоветовали мне позвонить в службу поддержки по тел. 8-800 700 50 53 где в итоге по сей день я слышу автоответчик «На данном направлении перегрузка». В свою очередь сотрудники магазина «Евросеть» твердят только одно, «К этому терминалу мы отношения не имеем, у нас арендуют площадь под терминал». Подскажите пожалуйста, как мне вернуть деньги. Спасибо.