Нарушение прав потребителя при покупке и установке дверей DIS - несогласованный кредит, недочеты в монтаже и отсутствие обещанной поддержки

Question

Итак, здравствуйте! 
27.12.14 приехал замерщик компании дверей DIS, объяснил что и как будет проводиться (о работах, оплате и тд). 
Договорились, что плата за дверь будет рассрочена на 6 месяцев, о поддержке банка не было ни слова. 
После выбора двери он уехал, сказал что через 2-3 дня приедут монтажники и установят дверь.
Монтажники приехали 9.01.15, поставили дверь, старую выбросили, дали договор от банка (о котором не было и слова), где процентная ставка составляет чуть ли не 60% годовых, а дата заключения договора опять же от 27.12.14! 
В анкетных данных для банка были указаны мои паспортные данные, но не моё место работы. 
То есть получается, они не спрашивая моего согласия взяли на меня кредит. 
На вопрос: Что будет если мы не будем подписывать, они ответили что уже установленную дверь они демонтируют, но старая уже была на помойке! 
Всё бы ничего, НО.. нижняя петля двери вылетает, монтажники оборвали провод телефонный и не поставили откосы и доборы, хотя при общении с замерщиком было сказано, что всё встанет на свои места. 
На вопрос что делать с доборами и откосами, монтажники ответили что это не их работа. 
Мы позвонили в офис, и менеджер ответил, что в течении 72-ух часов к нам приедет спец, поставит откосы и доборы+починит петлю. 
Но прошло уже гораздо больше времени. Подскажите, как быть? 
Хотим обратиться в защиту прав потребителя. 
И, в какие сроки мы можем предъявить претензии? Только в течении 10-ти дней или в любой момент? Если брак двери заводской? 
Что делать с данными о работе, которые они написали в анкете банка? 
Ведь мы даже не были вкурсе, что всё через банк проходит.

Ерютова Анна Юрьевна · Accepted Answer

Обратитесь в суд по закону о защите прав потребителя  - просите расторгнуть договор об установке двери и соответственно, кредитный договор и просите возместить понесенные убытки. Органицация, предоставившая услугу, обязана по закону о защите прав потребителей в РФ предоставить вам полную и достоверную информацию об услуге, а саму услугу осуществить качественно.
Если с кредитным договором вы уже смирились и с новой дверью расставаться не хотите, то пишите письменную претензию и под роспиь отдавайте ее в ту организацию, которая у вас по договору (или направьте им заказным письмом с уведомлением) - просите устранить недостатки . У них 10 дней на ответ или устранение этих недоделок. Это у них срок 10 дней, а не у вас, а вы пишите в течении всего гарантийного срока, а если дефект производителя  - то и по истечении гарантийного срока.

Володина Анна Валерьевна · Answer

ФЗ "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соболев Кирилл Юрьевич · Answer

Здравствуйте. Вам необходимо обращаться с мотивированной претензией.

Нарушение прав потребителя при покупке и установке дверей DIS - несогласованный кредит, недочеты в монтаже и отсутствие обещанной поддержки

Похожие вопросы

Процентная ставка по кредитному договору подлежит перерасчёту при изменении Базовой процентной ставки

Из фактов - есть запись телефонного разговора с его обязательствами в процессе оного.

Отказ в замене двери после обнаружения дефектов - правомерно ли это?

Проблемы с рассрочкой на окна - отсутствие откосов и необходимость накладной

Проблемы с установкой и качеством металлической входной двери - мои шансы в судебном процессе

Вопросы законности и трудового стажа при предложении совмещения внутреннего и основного мест работы

Когда подписывала акт не указала что установили другую дверь.

Кредитный договор с банком - какова максимальная процентная ставка, которую могут повысить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59