Сотрудник банка неправильно обработал погашение кредита, что привело к проблемам - как защитить свои права и оценить моральный ущерб?

В 2012 году при погашении задолженности по кредиту сотрудник банка зачислил деньги на другой счет, но чтобы все исправить сказал что операция займет 40 дней так как вся процедура проходит через головной офис банка находящийся в г.Москва и принял от меня заявление на эту процедуру, я думая что это стандартная процедура забыл об этом, но через 1,5 года мне позвонили с коллекторского агенства и сообщили что у меня есть непогашенный кредит в банке который в разы вырос и начали каждодневную тирранию, я нашел то заявление которое писал в банке поехал в банк, мне сообщили что данное заявление впринципе не должно было существовать и попросили написать претензию после которой обещали все исправить. После написания претензии сказали ответ будет опять таки через 40 дней, за время этих действий у меня родился ребенок, и мы с супругой хотели взять ипотеку, но в банке мне сообщили об отказе так как у меня плохая кредитная история и имеется непогашенный кредит. Спустя сорок дней я пришел в банк за результатом, где мне сообщили что сотрудник занимавшийся моим делом уволился, и мое дело ничем не закончилось, предложив написать мне заявление на закрытие всех счетов, сняв деньги по паспорту и оплатив долг, но как у них заведено должно опять пройти 40 дней. Подскажите могу ли я обратиться в суд, подать на моральный ущерб, и как правильно оценивать ущерб. Заранее спасибо.