Опыт с покупкой Флай 4411 - проблемы с камерой и отказ в возврате денег - что делать дальше?

Неделю назад купил телефон Флай 4411, изначально у него не работала ни фото, ни видео камера. Хотел вернуть деньги за него, т. к. он был последний, мне сказали что вернуть деньги не могут из-за того, что он является технически сложным товаром. Потом написал претензию и принес им, на что они ответили что претензия им не нужна. Телефон они отправят на экспертизу и он там будет до 21-го дня, а мне дадут акт приемки-передачи. Законно ли это и что мне дальше делать? Спасибо.