Qiwi.ru заблокировали мой кошелек с 50 000 рублей - игнорирование клиентов и моральный ущерб

Вы вправе обратиться в суд исходя из ст. 309, 310 ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

МЕРЫ ПРОКУРОРСКОГО РЕАГИРОВАНИЯ

При обнаружении нарушений закона (ст. 24 Закона) или прав и свобод человека и гражданина (ст. 28 Закона) прокурор или его заместитель вносит представление о устранении выявленных нарушений в орган или должностному лицу, которые правомочны устранить допущенные нарушения.

В течение месяца со дня внесения представления должны быть приняты конкретные меры по устранению допущенных нарушений, их причин и условий, им способствующих: об этих мерах сообщается прокурору в письменной форме.

В случае, если в деяниях должностных лиц, допустивших нарушения законов, содержится состав преступления или административного правонарушения, в зависимости от характера нарушения закона прокурор выносит мотивированное постановление о возбуждении уголовного дела или постановление о возбуждении дела об административном правонарушении (ст. 25 Закона, ст. 37 УПК РФ, ст. ст. 25.11, 28.4 КоАП РФ).

Вы можете обращаться с Исковым заявлением о взыскании денежных средств в Суд, госпошлиной не облагается, можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда. Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), но это малоэффективно так же как и обращение в прокуратуру.

Для сведения:

Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Между Вами из Киви заключен договор на оказание услуг платежной систмы. Поскольку киви нарушил свои обязательства, то на оновании ст. 28, 29 Закона РФ О ЗППП предъявляете ему соотетствующее требование. В случае отказа в удовлетворении требования ибо его игнорирования можете (ст. 3 ГПК РФ) обратиться в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

А у Вас документы загружены на сайте киви ?

Или идентификацию проходили ?

Как бы других причин нету для блокировки - все это борьба с терроризмом и запрет на отмывание денег гражданами без подтверждения своих данных

qiwi.ru

Но если все это выполнено, то просто пишите им через форму qiwi.ru

Возможно ответ направляется Вам - лично у меня все обращения были с ответами - может ошибка в написании адреса электронной почты ?

static.qiwi.com

Но ли все-таки проблем нет - то обращайтесь в суд с заявлением по правилам ст. 131 ГПК РФ -

Контакты указаны тут qiwi.ru

Вы вправе обратиться в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Сначала претензия с вашими требованиями , если не удовлетворяют , то иск в суд о защите прав потребителей с возмещением реального ущерба , пени , штрафа + морального вреда

Не забывайте выбрать 2 лучших ответа

Можно подать жалобу в прокуратуру, в ЦБ, в роспотребнадзор, в суд со ссылками на Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», п. 2 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Приведу реальный (жизненный) пример решения идентичной ситуации:

Рассказывает.....

"сотрудник службы безопасности, попросил меня доехать до отделения банка контакт и пройти процедуру идентификации кошелька, то есть, едите в банк, в котором можно получить перевод контакт. Кладете себе, на заблокированный кошелёк,100 рублей.с вас возьмут всего 250-150 составит комиссия за услугу.нужен будет паспорт.мне сказали что после этого надо написать им и сказать,что я это сделал.но я не успел написать,просто зашёл в кошелёк и вуаля, не сразу, прошло несколько часов.причём когда я пришел в банк контакт и объяснил, что мне нужно, они меня не поняли сразу, услуга новая не все операционисты знают.объясняю, звоните в центральный офис контакт, спрашиваете где можно это сделать, вам скажут адреса.мне еще сказали код услуги, потому что в банке все услуги под кодами.она мне говорит мы этого не делаем , я звоню в цен.офис контакт , говорю вы мне сказали что в этом банке это можно сделать, а они на месте, говорят что нет.мне предложили сказать код услуги, после этого всё получилось.представляете работник банка этого не знает, а я стоял доказывал, что она это может..."

Но жалобу лучше подать со ссылками на законы.