Сложности с возвратом пылесоса - прошу помощи в создавшейся ситуации

Question

Приобрела пылесос 24.01.2015 года. Оплатила 10000 рублей сразу и на 80000 мне оформили кредит в банке Восточный экспресс банк. 25.01.2014 года я решила вернуть товар продавцу. Позвонила генеральному директору и сообщила о том что хочу вернуть товар. На сегодня 26.01.2015 года мне четкого ответа не дали по поводу возврата товара. Прошу мне помочь в создавшейся ситуации.

Гунько Дарья Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Пылесос НЕ относится к технически сложным товарам, указанным в Перечне ТСТ, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Поэтому при сохранении товарного вида, ярлыков и упаковки в целости и сохранности продавец обязан принять товар.
При этом Вас необходимо письменно обратиться к продавцу, чтобы у Вас на руках осталась копия Вашего заявления на возврат с отметкой продавца о принятии заявления (с указанием ФИО, должности лица, принявшего заявление и с печатью организации) либо направить заявление почтой (но оно может не дойти в срок). В противном случае очень сложно доказать что Вы к нему обратились в срок. 
За невыполнение требований потребителя можно взыскать неустойку, штраф и все расходы, понесенные Вами в связи с незаконным отказом продавца, в том числе и по кредиту.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

А по какой причине захотели вернуть товар Если товар качественный то  он возврату не подлежит Закон о защите прав потребителей не предусматривает  в качестве основания возврата -желание просто вернуть товар

Овчаренко и партнеры · Answer

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

А так как пылесос относится к сложно-техническим товарам, то обмен-возврат невозможен.

Сложности с возвратом пылесоса - прошу помощи в создавшейся ситуации

Похожие вопросы

Инвалиду грозит штраф в 250000 рублей после переименования Банка Восточный экспресс в Банк Восточный

Как вернуть НДФЛ за период пенсии и отсутствия работы?

Как вернуть пылесос Kirby в целости и избавиться от кредита?

Судебная повестка из-за кредита - что делать в случае правоприемства долга и задолженности

Отказ в возврате имущественных вычетов в 2016 году. Регистрация права на квартиру влияет на возможность подать заявление

Возникли проблемы с кредитом в Экспресс Волга Банке - огромная сумма долга и неправильные реквизиты для оплаты. Как поступить?

Возможно ли добавить уплаченные проценты по кредиту за 2011 и 2012 годы в налоговые декларации за 2013, 2014 и 2015 годы?

Возможность получения вычета по процентам по ипотечному кредиту при отсутствии НДФЛ в течение трех лет.

Задержка выплаты средств по возврату товара - что делать и какие сроки предусмотрены законом

Покупка пылесоса КИРБИ - Как расторгнуть договор и вернуть деньги при условиях кредита?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59