Как вернуть деньги за испорченное пальто после химчистки без квитанции и товарного чека?

Здравствуйте, уважаемая Людмила!

Ваш вопрос, не смотря на кажущуюся простоту, довольно сложен. Особенно в свете того, что у Вас на руках не имеется документов, подтверждающих факт оказания услуги химчисткой. Положениями Минфина предусмотрена такая форма бланка строгой отчетности, как копия квитанции (на услуги химчистки). Однако отсутствуют сведения об обязанности исполнителя услуги предоставлять копию квитанции по требованию потребителя. При таких обстоятельства Вам могут и не пойти на встречу, но попробовать стоит. Просто обратитесь туда со своей проблемой. Если откажут, рекомендую Вам предъявить химчистке письменное требование с изложением характера и предложениями по возмещению причиненного вреда. Составьте его в 2-х экземплярах, один из которых оставьте у себя с отметкой менеджера (или другого сотрудника) химчистки о получении. В случае отказа – направьте требование по почте заказным письмом с простым уведомлением. Это будет доказательством предъявления требований. По истечении десяти дней Ваши требования подлежат удовлетворению. С этого же дня, при неудовлетворении требований, Вы имеете право на получение неустойки в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения.

При отсутствии результата обратитесь в Роспотребнадзор. Эта служба осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В ходе проверки они установят и факт оказания Вам услуги (один из экземпляров квитанции должен находиться в кассовой документации предприятия), и помогут устранить допущенные нарушения. Желаю удачи!

По поводу дополнительных вопросов, разъяснений, по вопросам подготовки проектов процессуальных документов (заявлений, жалоб, претензий и пр.) и иной консультационной помощи прошу обращаться на адрес электронной почты.

E-mail: cabinet-jurista@rambler.ru