Проблема с возвратом денег за отмененные авиабилеты - как ускорить процесс и получить свои деньги обратно?

Со мной произошла следующая ситуация. Я оплатила билеты на самолет банковской картой ВТБ 24, рейс отменили, деньги вернули, возвращенные деньги с карты сняла. Не пользовалась картой некоторое время, иногда клала на нее и тратила небольшие суммы. Через полтора месяца после истории с рейсом, 20.09.14, я положила на карту 50000 руб., пришло смс-оповещение от банка, что на карте только 34000. В выписке по счету присутствует несколько операций по одному и тому же номеру транзакции на одну и туже сумму (16000-сумма покупки билетов). Операции расположены в следующем порядке: Retail-16000 - покупка билетов Credit 16000 - возврат средств Credit Reversal-16000 - ? В банке меня сначала пытались убедить, что я сама неправильно посчитала. Потом, что авиакомпания с меня повторно сняла средства, т.к. они уже обладают моими данными. Но тогда у меня возник законный вопрос: на каком основании банк позволил повторно снять эти средства спустя полтора месяца по тому же номеру транзакции без моего разрешения и без уведомления по смс, например, и без запроса кода подтверждения оплаты по смс (все эти услуги подключены и оплачены)? Тогда это может означать одно - банк способствует мошенничеству. Между тем эта авиакомпания закрылась и обратиться в их бухгалтерию за подтверждением их невиновности невозможно. Наконец, сделав запрос в Москву, работники банка предположили, что, вероятнее всего, система банка неправильно считала значение последней транзакции, которая подразумевала отмену операции по снятию денег и отражается в балансе как минусовая, и повторно сняла деньги. В итоге в середине октября по просьбе работников я написала заявление о спорных транзакциях, решение не вынесено до сих пор, два раза приходило сообщение от банка Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении... Т.е. расследование ведется уже 4 месяца. Подскажите пожалуйста, как я могу ускорить этот процесс, в какие органы обратиться или чем пригрозить банку, чтобы мне наконец вернули деньги? 27.01.15