Проблемы с погашением ипотечного кредита в ВТБ-24 - банк списывает деньги не по графику, возникают задолженности. Как быть?

У нас (в Хабаровском крае) выдается краевой мат. капитал, в размере 200000 руб, который как и Федеральный можно потратить на погашение ипотечного кредита. Мы решили им воспользоваться, что-бы оплачивать очередные платежи по ипотеке (пока я ищу другую работу) и в октябре 2015 г собрали все документы. Схема перечислений такова: 25 числа каждого месяца я беру в Банке (а кредит у нас в Банке ВТБ 24) справку об остатке долга и ежемесячном платеже и везу в отдел соц. защиты, там проверяют документы и через день-два деньги перечисляют из Краевого бюджета на мой расчетный счет в ВТБ-24, далее: 2-го числа (начало платежного периода) деньги автоматом списываются на погашение очередного платежа. Так было в Октябре и Ноябре, но в декабре деньги из Соц. защиты поступили на мой расчетный счет в ВТБ 24 27-го числа, а уже 28-го были списаны на погашение основного долга а не очередного платежа по графику. А поэтому с 9-го января начались звонки, что у меня образовалась задолженность по очередному платежу. Писал претензию на имя нач. отделения ВТБ-24, а сегодня узнал, что есть ответ на претензию, где Банк признает свои действия правомочными. Получается, что Банк списывает деньги как ему выгодно, а не так-как нужно мне? Что делать дальше? Я не знаю.