Что кредит двухлетней давности, который я брала на 6 месяцев погашен (банк Московский).

В СПб, в магазине №15 "ООО Эльдорадо"05.08.06.мною в кредит была преобретена свч печь, на которую был оформлен сертификат дополнительного сервисного обслуживания сроком на 2 года со дня продажи и это являлось обязательным условием покупки товара в кредит, хотя производитель также давал 2 года гарантии со дня продажи, о чём указано в кассовом чеке (гарантийный срок изделия 24 мес.) а гарантийный талон мне так и не дали мотивируя тем, что в случае обращения в сервисный центр или при обмене товара достаточно наличия сертификата дополнительного сервисного обслуживания, который мне также забыли выдать, наруки я получила лишь кассовый и товарный чеки в последний из которых была вбита строка-сертификат пдс на 2 года, благодаря чему в последствии сертификат мне всё таки выдали, т.к. пришлось обращаться в сервисный центр по причине поломки свч. По истечению 47 дней свч печь мне вернули, вместе с актом проверки из авторизированного сервисного центра, где было указано, ремонт экономически нецелесообразен, вина клиента неустановлена, аппарат выдать в исходном состоянии. Обратившись в магазин, я оформила претензию потребителя с требованием вернуть мне деньги на что получила незамедлительный ответ, что якобы по условию обслуживания ПДС возможно только обменять товар на такой же или аналогичный, а как же тогда права потребителя, где сказано, что товар будучи в эксплуатации не более 2-х лет потребитель может обменять по желанию, либо деньги. Либо товар, причём товар на сумму либо такуюже либо дороже, а как же опять защита прав потребителя. Где ясно сказано. Что покупатель вправе выбрать товар на меньшую стоимость, а разницу получить наличными деньгами. Или я чего то не понимаю? Также в законе сказано, что за товары купленные в кредит возвращают все деньги полностью, выплаченные банку. Но дело не в этом, я согласилась на все их условия и решила выбрать товар на обмен в итоге у меня стали требовать гарантийный талон на что я ответила, что по закону я имею право без гарантийного талона обьенять товар, тогда у меня попросили кредитный договор, график платежей и справку из банка о том. что кредит двухлетней давности, который я брала на 6 месяцев погашен (банк Московский). Совсем недавно я выбросила все эти документы за ненадобностью потому как непредполагала, что для обмена ломаной техники нужны эти бумаги. В итоге у меня на руках сломаная свч печь, неподлежащая ремонту. Оплаченный сертификат дополнительного обслуживания на 2 года с момента продаж и отсутствие гарантийного талона по которому срок также не истёк,на мой взгляд это издевательство чистой воды и мошенничество. Я обратилась в банк, что бы мне прислали мои реквизиты и аферт, что бы подтвердить оплату кредита, послали запрос, все документы уже в архиве прислать смогут в течении месяца, а это как раз когда закончатся обе гарантии, правда есть надежда, что по закону пока свч печь находилась в ремонте срок гарантии должен быть продлён на это время. Вобщем очень обидно и очень хочеться подать на этот магазин в суд и отсудить себе нетолько возврат всех денег с процентами по кредиту, но и за моральный ущерб потребовать. Подскажите есть ли у меня шансы и с чего начать. С уважением, Ольга Завадская.