Особенности возврата товара по Договору при неподходящих размерах - необходимость заявления и ожидание решения компании

Question

31.01.2015 приобрел кровать по Договору. Кровать не подошла по размерам, не помещается в комнате. Хотел бы вернуть деньги. В Договоре есть пункт Не подошедшая по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации мебель обмену и возврату не подлежит (согласно постановлению правительства РФ №55 от 19 января 1998 года)). В офисе компании по телефону ответили, что нужно писать письменное заявление на имя генерального директора и по закону они должны не позднее чем через 10 дней принять решение. Вопрос: действительно ли необходимо обращаться с заявлением и ждать 10 дней? Цель вернуть деньги как можно быстрее для приобретения другой кровати, подходящей по размеру. Особенности приобретения:
1. по договору кровать приобретал с матрасом, но его готов оставить;
2. покупку оплатил по карте.

В ответе прошу указывать ссылки на регламентирующие документы.

Андреева Ирина Евгеньевна · Accepted Answer

Ответ предыдущего отвечающего не соответствует правилам, установленным законом РФ "О защите прав потребителей"
Согласно ст. 25 ЗОЗПП требование о возврате денег за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 3 -х дней. Довод продавца,о том, что кровать не подлежит возврату не соответствует действительности, поскольку в соответствии с перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену не подлежат возврату или обмену мебельные гарнитуры и комплекты. В данном случае речь идет не о гарнитуре и не о комплекте.

Юридический центр "Мы и Закон" · Answer

Добрый день. Все действия должны быть урегулированы в рамках ФЗ "О защите прав потребителей" и заключенному вами Договору с магазином.
Вам необходимо написать Заявление на имя директора. На втором экземпляре поставят отметку о принятии. И это может пригодиться в дальнейшем. И необходимо ждать! от 10 до 30 рабочих дней. Это время рассчитывается как : -рассмотрение вашего заявление, -рассмотрения возможности обмена товара, или -возврат денежных средств.

Константин · Answer

Ирина Евгеньевна, меня смущает то, что я купил кровать по договору в котором прописан пункт Не подошедшая по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации мебель обмену и возврату не подлежит (согласно постановлению правительства РФ №55 от 19 января 1998 года). Более того кровать покупал вместе с матрасом - это уже можно считать комплектом? Посоветуйте пример правильно составленного заявления на возврат товара и уплаченной суммы.

Особенности возврата товара по Договору при неподходящих размерах - необходимость заявления и ожидание решения компании

Похожие вопросы

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера

Право клиента на обмен матраса или кровати надлежащего качества - разъяснение вопроса

Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Права потребителя - отказ от сделки при приобретении товара с браком и вопросы возврата денег за товар и услуги

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации

Ошибка в размерах - как оформить возврат кровати в магазин и имеем ли на это право?

Скажите пожалуйста каким образом и в какой срок я могу вернуть товар?

Требование покупателя на возврат кровати и возврат денег - правомерно ли оно?

Подлежат ли возврату/обмену маникюрные кусачки, если нет, то на что опираться.

Мы готовы бесплатно заменить ему некоторые детали кровати.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59