Как добиться замены или возмещения денег за телевизор с браком в интернет-магазине?

Вопрос №6025460 из г. Зеленоградск
опубликован 05.02.2015, 13:43

Приобрела телевизор в интернет магазине еще до нового года. Он оказался с браком (пробиты пиксели). Телевизор магазин забрал, оставив акт, заверив о замене на новый. Также они подтвердили неисправность телевизора после проведенной ими экспертизы, пообещав привезти другой. На данный момент (идет второй месяц) ни денег ни телевозора. Они объясняют сложными переговорами с компанией Самсунг и что такого телевизора в данный момент у них нет, что наш телевизор они будут ремонтировать, хотя я им сказала, что после ремонта телевизор не возьму. Так переговоры длятся, вроде и не отказываются и не меняют. Что делать, как ускорить процесс, может просто потребовать деньги? Помогите, пожалуйста.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51269 отзывов

Добрый день. Ваши права в данном случае нарушены. В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии.

05.02.2015, 13:45

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Сладков Антон Владимирович

Юрист из города Калининград, стаж 18 лет

4.9 2859 отзывов

Обращайтесь с претензией, требуйте возврата денег.

согласно п.1 ст. 20 ЗоЗПП Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Если этот срок уже пропущен, вы имеете право не забирать отремонтированный товар а требовать деньги + проценты за просрочку + штраф в размере 50% от присужденного

05.02.2015, 18:43

Спасибо за ответ!

Спросить юриста