Насколько правомерно, что написано в договоре с ООО "Vip-кухни" о 0,1 проценте компенсации?

Мой вопрос о законе о правах потребителя и насколько он работет? Ситуация сложилась следующая: Мы приобрели кухню, по договору поставка кухни должна быть осуществлена в полном объёме 1 апреля 2008 года, частично кухню доставили, но большая часть фасадов отсутствовала! (Сборщики её собрали, но пользоваться кухонным гарнитуром было не возможно по причине того, что полностью отсутствовали дверцы (фасады) у шкафов), после того как я неоднократно звонила сама и интересовалась о времени привоза фасадов, мне говорили, что фабрика везёт, но когда привезёт не известно, после двух месяцев ожидания был звонок, что фасады поступили, но когда к нам их привезут, они сказать не могут и перезвонят на след неделе, звонка ни через недели ни через две не поступало, я позвонила сама... обо мне вспомнили только когда я позвонила и вопрос о доставке решался на месте, но в итоге фасады везли ещё месяц и отговорок было много, что у них сначала сломалась машина, потом заболел грузчик и так далее через месяц уговоров фасады мне привезла менеджер отдела продаж на своей машине, в процессе досборки выяснилось, что ещё не хватает трёх фасадов и ручкек, которые присутствуют, но не в том колличестве. И до сегодняшнего дня оставшуюся часть мне не привезли и я не могу пользоваться кухней... При этом, когда я сама звоню и пытаюсь договориться о привозе или сборке мне постоянно хамят и сильно раздражаются, в добавок обманывают о приезде сборщика или, обещая, что всё узнают и перезвонят на следующий день, и конечно не звонят. В итоге таким оюразом уже прошло 3 месяц и 10 дней... с момента того дня как должны были поставить в полном объёме кухонный гарнитур. Мы написали исковое заявление о компенсации и отдали представителю фирмы, с которой заключали договор ООО "Vip-кухни", но там нам ответили, что с вами свяжутся представители самой фабрики, с фабрики звонок был через месяц, но сказали, что так как договор у нас с Vip-кухни, они тут нипричём. а сама фирма посредник отказывается выплачивать компесацию. В договоре купли-продажи стоит пункт, который гласит, что за просрочку продавец обязан выплатить 0,1 процент от стоимости кухонного гарнитура начиная с 10 дня просрочки, но в "законе о правах потребителя", написано, что компенсация составляет 0,5 процентов от стоимости, начиная с первого дня просрочки. В связи с этим возникают масса вопросов: 1) насколько правомерно, что написано в договоре с ООО "Vip-кухни" о 0,1 проценте компенсации? 2) должна ли фирма выплатить нам компенсацию за задержку? И в каком размере? 3) какие действия я могу предпринять, чтобы мне выплатили компенсацию и довезли мои фасады? 4) куда я могу обратиться? И на какие результаты я могу надеятся? Буду очень благодарна за ответ, потому что уже не знаю что делать...