Проблема с каско - банк втб 24 удержал 13% от страховой выплаты при угоне автомобиля

Купил автомобиль в кредит в банке втб 24, сделал каско. Через год авто угнали, страховая выплатила всю стоимость, точнее перечислила на счет втб 24. Банк оплатил кредит, с оставшейся часты вычла 13% (мол НДФЛ), остальное выплатила нам. Когда обратился в банк, сказали, что у нас полис каско неправильно оформлен (в полисе написано что выгодоприобретатель при краже или угоне является собственник). После чего я обратился с данной проблемой в страховую, они мне сделали доп соглашение к договору и исправили данный договор, в котором указали, что он вступает в силу с момента подписания договора. После чего я вернулся в банк с данным соглашением и мне отказали в рассмотрении дела, мол уже поздно деньги списаны. Причем страховая мне сказала, что втб 24 требует такую формулировку с 28.10.2014, а полис каско у меня оформлен 28.09.2014. И когда отдавал полис мне ничего не сказали. На просьбу дать мне официальное письмо, где написано за что у меня сняли деньги, мне говорят, в платежном поручении в комментариях написано. Далее я попросил дать мне ссылку на требования, где написано о том как в полисе должно быть написано, мне говорят это внутренний документ. Говорят, мы удержали 13% так как эти деньги ваша прибыль. Хотя выплатили мне меньше, чем когда я покупал эту машину новой, и о какой прибыли тут может идти речь, если она была кредитной?