Прилетели в нижегородский аэропорт в 16.50 московского времени.

Я написала претензию (ниже) туроператору. В ответ мне написали, что согласно памятке (! а не договору), выданной мне всместе с билетом поездка начинается за 3 часа до вылета, но тем не менее они согласны мне выплатить 14 евро за 1 ден. При этом в ответе не было ссылок ни на один нормативный документ, ссылались только на памятку в котрой было написано, что за 3 часа необходимо явиться в аэропорт и все. А в договоре вообще таких слов нет. Речь не о деньгах, а о том, что, если мы не будем добиваться своих прав, то с нами так и будут поступать. Т.е. мы имеем то, что имеем. Посоветуйте как грамотно написать повторную претензию. Туристическая фирма, через которую я покупала путевку меня поддерживает, но у них нет грамотных юристов и я не могу найти у нас юристов по данному вопросу. Так не хочется быть быдлом - хочется юридически грамотно защищать свои права. С уважением, Марина. Я купила туристическую путевку в Испанию. В договоре указано, что у меня 11 дней/ 10 ночей. Изначально время вылета и прилета были смещены более чем на 7 часов. Но здесь т.к. рейс чартерный, не нарушены условия договора. Мы надеялись компенсировать этот день, вылетев в последний день путевки во второй половине дня. По количеству дней отдыха не совпадает с условиями договора. Вылетели мы из Нижнего Новгорода в 17 ч 45 мин. 5 июня. В гостиницу прибыли в 00 ч. 30 мин. 6 июня или по испанскому времени в 22 ч. 30 мин. Обратно мы выехали из гостиницы в 4 ч. 35 мин. испанского времени или в 6 ч 35 мин Москвы 15 июня. Прилетели в нижегородский аэропорт в 16.50 московского времени. Т.е. никаких 11 дней никак не получается. Более того, если считать и по суткам, то вылет в 17.45 5 июня и прилет обратно в 16.50 15 июня составляет менее 10 суток. По календарным числам – совпадает только количество ночей. В реальности мы были 9 дней или 10 суток. Налицо введение в заблуждение по количеству дней отдыха, т.к. понятие слова «день» не пересекается с понятием слова «ночь». К тому же, в связи с тем, что мы не имели ОБРАТНЫХ билетов и не знали времени обратного вылета, то 14 июня (накануне вылета), приехав с экскурсии поздно вечером, были неприятно удивлены столь ранним вылетом и тем, что нам пришлось практически не спать ночь, т.к. необходимо было собрать вещи. По дороге в аэропорт также было неприятно, когда выяснилось, что водитель не знает дорогу в аэропорт.