Клиент не согласен с условиями обмена сломанного кольца в ювелирном магазине - возможен ли иск?

Людмила, согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (к ним относятся и изделия из драгметаллов):Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Возможно, что Ваш продавец сошлется на то, что недостатки не являются неустранимыми. Правда сама статья Закона о защите прав потребителей, позволяющая Правительству устанавливать какие-либо правила, отличные от закона, отменена в октябре прошлого года, но правила пока действуют.

Если кольцо дорогое, предъявите претензию в письменном виде и затем попробуйте посудиться. Если, принимая претензию, продавец предложит Вам отдать ему кольцо для экспертизы, лучше не отвайте, заявив о том, что намерены участвовать при проведении экспертизы и представите кольцо эксперту. Можете также попробовать провести экспертизу самостоятельно.