Как получить возмещение за бракованные наушники на гарантии - конфликт с магазином

Вопрос №6060437 из г. Челябинск
опубликован 09.02.2015, 23:30

Покупала наушники 4 месяца назад, сейчас один из них начал хрипеть. Внешнее состояние почти идеальное. Принесла в магазин, прошу вернуть деньги (так как еще товар на гарантии), а меня посылают в сервисный центр, и только с выпиской, что они не подлежат ремонту, мне могут вернуть деньги. Кто прав и что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Москва

4.9 752 отзыва

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в наушниках существенного недостатка (не ремонтопригодность) Вы имеете право заявить не только требование на замену, но и на возврат наушников ненадлежащего качества.

Обратитесь в магазин с письменной претензией, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», Вам обязаны вернуть деньги не позднее 10 дней с момента обращения.

Если Вам откажут Вы имеет право обратиться в суд и взыскать с продавца также неустойку по 1 % от цены товара за каждый день просрочки и штраф в Вашу пользу.

09.02.2015, 23:35

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

То есть так и так нужно нести в их официальный сервисный центр?

09.02.2015, 23:38

Спросить юриста

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Нет. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу качества за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если будет установлено, что дефект возник не по вине покупателя, Вы вправе по своему выбору требовать замены на аналогичный товар с перерасчетом цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

09.02.2015, 23:48

Спросить юриста