Проблемы с интернетом и телевидением - как составить претензию в Ростелеком

Как правильно написать претензию в Ростелеком, был заключен договор на оказание услуг (интернет и телевидение). Был заключен договор купли-продажи оборудования в рассрочку (роутер и 3 ТВ приставки) на сумму 10500 рублей. Договор был заключен 14.02.14. В итоге для того чтобы подключиться к интернету, необходимо было каждый раз перезагружать роутер, и то это не всегда помогало и приходилось обращаться по телефону горячей линии для исправление неисправности. Телевидение работало с перебоями, картинка постоянно была мозаикой. Придя домой 26.02 доступа к интернету, а так же телевидению не было вообще. Обратившись в тех. поддержку все способы восстановления связи которые ранее помогали не дали результата. Обещали прислать техника. Однако на следующий день, а так же в последующие техника не было, как и доступа в интернет и телевидения. Появился их человек только 5.03 ничего сделать не смог. Вызвал на следующий день другого специалиста. Дождались мы его только 11.03 (все это время ничего не работало) перепрошил оборудование и в его присутствии все вроде бы заработало. На следующий день все началось сначала. Опять же для пользованием их услугами нужно было перезагружать все заного (т.е. перед каждым включением нужно было делать ребут). В результате мы решили отказаться от услуг ростелекома и разорвать договор. Работаю очень много и по этому лишнего времени на ожидании в очередях не было (2-3 часа). Расторжен договор был только 16.09. Я заплатил необходимую сумму в уплату долгов по просрочке (около 3,5 тысяч рублей). Однако недавно мне начали приходить счета по задолженности за оказание услуг. Придя к ним в офис мне сказали 2 вещи: 1-что у меня положительный баланс в 700 рублей (договор уже 4 месяца как расторгнут), 2-за мной висит долг за оборудование в 9700 рублей. Забыл сказать, при расторжении договора писал претензию по возврату оборудования, описал все что описывал выше, но претензию не удовлетворили. Сказали писать претензию повторно. Подскажите пожалуйста как написать претензию чтобы вернуть оборудование либо куда обратиться и как для той же цели. Спасибо.