Взыскание денег с баланса от старого оператора

Я пользуюсь картой банка, оплатила платеж,но в банк деньги не поступили, оплатила через оператора МТС т.к банка в городе нет,через новую карту выпущенную тут же,т.к старая срок действия истек.Денег нет говорят в банке,новой карты на меня говорят не перевыпущено, операторы говорят обратное.Банк не разбирается, а служба взыскания издевается, что делать