Проблема с качеством товара - Как защитить свои права и добиться компенсации?

Решение и наши права вот в какой ситуации: 15-го января, мама приобрела шелковую блузку. Так как является руководителем пришлось срочно уехать (это к тому, что она блузку не одевала ни разу) в подтверждение о ее отсутствии в городе есть документы! Приехав через 12 дней и одев в первые блузку она заметила, что в районе груди разошелся шов (видимо прострочено было не очень хорошо) в этот же день отнесла блузку в отдел где покупала ее..продавец отказалась взять ее не смотря на чек, объяснила это тем, что нет этикетки. Мы обратились в защиту прав потребителей, где нам объяснила наши дальнейшие действия. Написали претензию и отнесли к продавцу, в свою очередь та бросала претензию на пол и вела себя не адекватно, по хамски, обзывала и пыталась закрыть нас в отделе своем и звать полицию крича, что мы воровки (сказать, что мы были в шоке это ничего не сказать) в общем после того как нам удалось выйти всё-таки мы нашли свидетеля и вручили претензию (в которой указывалось два варианта развития событий либо они отдают деньги, либо мы обращаемся в суд) сегодня придя в отдел хозяйка послала нас и сказала, что мы ничего не докажем и суда не будет) у нас на руках было заключение из ателье о том, что блуза сшита не качественно хотя стоит 2000 с лишним тысячи). Хозяйка даже смотреть на это заключение не стала. В общем сможем ли мы доказать что-то и как-то наказать нерадивого продавца или нет? ( ( ( ( (