Поврежденный возврат - Как реагировать на требование клиента вернуть деньги после получения посылки с постиранными и запахнувшими духами товарами?
Вопрос №6092618
из г. Казань
опубликован 13.02.2015, 16:30
опубликован 13.02.2015, 16:30
Как быть с клиентом, который купил вещи, после получения написал, что его не устраивает качество товара, запах, цвет и т.п. Мы попросили выслать нам обратно товар. После чего мы были готовы выслать ей деньги. Но получив посылку, обнаружили, что вещи постираны, очень сильно пахнут порошком, платье духами. Она требует вернуть деньги. Что ответить ей на это? ( ( (
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вернуть вещи и ответить отказом, так как вещи были в употреблении и изменился их товарный вид.
13.02.2015, 16:39
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Покупатель жалуется, что его не устраивает качество товара. При чем тут стирка? Проведите проверку качества товара с учетом доводов покупателя. Возможно претензии обоснованы.
13.02.2015, 20:34
Юристы ОнЛайн: 40 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
625
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
80
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 332
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
229
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 501
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 796
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 856
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
585
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 636
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 920
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.8
5 497
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Филиппова О.А.
5
1 811
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 439
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 782
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 289
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
140
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
939
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.8
38 043
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 684
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 503
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Киров
Клещенок А.М.
5
36
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Калинов А.А.
5
3 507
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Казань
Стекольщиков О.А.
5
14
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Заказан товар у поставщика - проблемы с качеством и возвратом. Как решить ситуацию?
Проблема с покупкой куртки через Инстаграм - разногласия по цвету и размеру. Можно ли вернуть деньги?
Связной отказался вернуть неисправные часы с отсутствием функции обратной связи - что делать?
Как вернуть деньги за товары низкого качества, купленные у частного лица на ВКонтакте?
Проблема с заказом в интернет магазине - неправильный товар и отсутствие ответа на претензию
Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет-магазина, если продавец не отвечает?
Продавец обвиняет в постиранности платья - как разобраться и защитить себя
Как решить проблему с полученным покупкой в соц. сетях - отказ от возврата и черный список
Возможность возврата и получения денег после окрашивания других вещей при стирке купленного платья
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут