Поврежденный возврат - Как реагировать на требование клиента вернуть деньги после получения посылки с постиранными и запахнувшими духами товарами?
Вопрос №6092618
из г. Казань
опубликован 13.02.2015, 16:30
опубликован 13.02.2015, 16:30
Как быть с клиентом, который купил вещи, после получения написал, что его не устраивает качество товара, запах, цвет и т.п. Мы попросили выслать нам обратно товар. После чего мы были готовы выслать ей деньги. Но получив посылку, обнаружили, что вещи постираны, очень сильно пахнут порошком, платье духами. Она требует вернуть деньги. Что ответить ей на это? ( ( (
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вернуть вещи и ответить отказом, так как вещи были в употреблении и изменился их товарный вид.
13.02.2015, 16:39
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Покупатель жалуется, что его не устраивает качество товара. При чем тут стирка? Проведите проверку качества товара с учетом доводов покупателя. Возможно претензии обоснованы.
13.02.2015, 20:34
Юристы ОнЛайн: 31 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
778
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
207
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 486
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 846
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.9
1 583
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
979
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 924
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 416
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5
7 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 051
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9
55
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.4
68 156
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.3
5 391
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Шифер Н. Г.
5
53
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Беляев М.Ю.
5
5 321
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Пирметов Р.Р.
5
38
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Мерцалов Д. М.
5
432
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Заказан товар у поставщика - проблемы с качеством и возвратом. Как решить ситуацию?
Проблема с покупкой куртки через Инстаграм - разногласия по цвету и размеру. Можно ли вернуть деньги?
Связной отказался вернуть неисправные часы с отсутствием функции обратной связи - что делать?
Как вернуть деньги за товары низкого качества, купленные у частного лица на ВКонтакте?
Проблема с заказом в интернет магазине - неправильный товар и отсутствие ответа на претензию
Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет-магазина, если продавец не отвечает?
Продавец обвиняет в постиранности платья - как разобраться и защитить себя
Как решить проблему с полученным покупкой в соц. сетях - отказ от возврата и черный список
Возможность возврата и получения денег после окрашивания других вещей при стирке купленного платья
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут