Денег все нет и нет.Я снова позвонила узнать причину.На что мне сказали,что я получу только 12000 тыс,а не 24000,

Здравствуйте!Я заключила договор с негосударственным пенсионным фондом. До 25 декабря 2013 г в Пенсионный фонд РФ я внесла 12000 тыс руб. Мне сказали,чтобы я пришла в мае написать заявление о единовременной выплате средств.Когда я пришла,мне ответили ,что потеряли мой договор.Я позвонила в Отделение Пенсионного Фонда РФ.Там мне посоветовали не расстраиваться и прийти написать заявление в сентябре месяце.При этом сказали,что деньги получу в декабре. Денег все нет и нет.Я снова позвонила узнать причину.На что мне сказали,что я получу только 12000 тыс,а не 24000,так как я не заключила договор с пенсионным фондом РФ.Я считаю,что они проявили халатность,могу я оспорить?Или все бестолку?