Проблемы с банком Тинькофф - долг не уменьшается, отказ в предоставлении выписки, угрозы и штрафы - что делать?

3 года назад активировала карту банка тинькофф-сумма полученных мною денежных средств с данной карты 47 тыс рублей, плачу ежемесячно на протяжении 3 лет без просрочек ежемесячный минимальный платеж 2750 рублей, выплатила на 01.01.2015 года 109 тыс рублей, и банк мне сообщает что я должна еще 49 тыс рублей. Узнав о том что долг так и не уменьшился, а наоборот увеличился я предупредила по телефону сотрудников банка о том, что больше не буду платить и затребовала от них выписку о движении денежных средств по карте-как и куда списывались мои платежи по кредиту, на мои устные заявления они сказали пишите письмо и направляйте по почте. Я написала в банк письмо - обычное о предоставлении мне справки по движения денежных средств по этой карте за весь период ее действия 24.01.2015 года-ответа нет, отправила заказное письмо с уведомлением 02.02.2015 года с той же просьбой-ответа нет. Написала им на электронный адрес письмо с данной просьбой-они мне ответили-что это адрес электронной почты не мой, и что я указала в анкете-заявлении другой электронный адрес и поэтому ничего на этот адрес не пришлют а я вообще не писала никакого электронного адреса им в анкете так как его у меня не было на момент заполнения анкеты. Хотя я в электронном письме обращалась с просьбой прислать выписку на мой ПОЧТОВЫЙ адрес. Но банк начинает мне угрожать, звонит на мобильные телефоны, на работу, пишут в страничку одноклассников, выставили мне штраф за неплатеж в январе. Подскажите что мне делать? Ведь они начинают мне выставлять штрафы, угрожать, но я не знаю за что я платила все эти годы.