Проблема с возвратом и обменом товара в неподлежащем сертификации ларьке - без чека и товара, клиентка готовит жалобу
Вопрос №6102512
из г. Лабинск
опубликован 15.02.2015, 13:27
опубликован 15.02.2015, 13:27
Скажите пожалуйста у меня ларек в продаже только сувениры которые не подлежат обязательной сертификации. Наличие кассовых аппаратов у нас не обязательно. Месяц назад у меня клиент купил искусственный цветок за 190 р. Сегодня женщина пришла и сказала что купила точно не помнит две или три недели назад цветок (так как ей он не понравился) и хочет поменять на другой. Со мной рядом стояла жена она иногда выходит со мной на работу и сказала что цветок был куплен месяц назад и что обмену и возврату он подлежит только в течении двух недель. Женщина стала оскорблять ее (жену) и т.п. есть свидетель. Швырнула в нас цветок и пошла писать на меня жалобу так как я хозяин магазина. Хотя я ей сказал что она может поменять цветок еще в самом начале до всех этих разборок. Но так как клиентка сама по себе ну очень противная и при покупке вела себя так же, стала отпускать в нашу сторону угрозы и ушла без цветка. Скажите пожалуйста сможет ли она без чека и без товара доказать что у нас что то покупала и вообще чем это грозит мне как предпринимателю?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
За оскорбление предусмотрена административная ответственность а также можно взыскать компенсацию морального вреда.
15.02.2015, 13:36
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Ничем это не грозит. Растения возврату и обмену не подлежат.
15.02.2015, 13:29
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!
Да, согласно закона о защите прав потребителей, она может доказать факт покупки при наличии свидетелей.
15.02.2015, 13:29
Здравствуйте!
Да, по ЗОПП можете обменять в силу ст.18,19. За оскорбления можете подать в суд ст.151 ГК РФ
15.02.2015, 13:29
Юристы ОнЛайн: 90 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
845
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 547
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 134
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 329
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
62
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 469
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 163
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
578
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 368
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 282
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.4
2 056
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 217
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3
8 406
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.8
43
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 618
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 876
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 748
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 763
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Возможность возврата и обмена планшета при недовольстве - что говорит магазин?
Как поступить при требовании клиента о возврате или обмене наушников, не подлежащих возврату?
Проблема с электробритвой - отказ обмена товара и возможность подачи искового заявления
Золотое украшение из ювелирного магазина порвалось через неделю после покупки - что делать?
Как правильно произвести возврат товара в магазин?
Проблема с треснувшей автозапчастью - отказ в обмене даже с товарным чеком
Проблема с возвратом товара - Женский купальник, клиентка требует компенсацию, куда обратиться?
Как обменять лампочку, купленную на акции обмену и возврату не подлежит?
Отказ в обмене и возврате денег за неисправную катушку на бензонокосилку
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут