Права сотрудников колл-центра - Можно ли требовать исключения пункта о слушании хамства и оскорблений?
Вопрос №6151280
из г. Москва
опубликован 21.02.2015, 15:44
опубликован 21.02.2015, 15:44
Я работаю в колл-центре и обзваниваю клиентов. В должностной инструкции прописано, что грубым нарушением является сброшенный звонок, тишина, грубость и хамство. Т.е., получается, что если клиент мне хамит, оскорбляет, угрожает и нецензурно выражается, я обязана слушать его. Не является ли это нарушением моих прав? Если да, то как я могу потребовать у работодателя исключить этот пункт из должностной инструкции?
Спасибо за ответ!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Увы, это издержки, как и в любой профессии. Работодатель этот вопрос не решит.
21.02.2015, 15:56
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 12 минут
Нет. Это не считается нарушением Ваших прав.
21.02.2015, 15:56
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 785
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 148
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 507
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 399
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 113
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 320
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 301
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
886
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
93
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 648
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Увольнение за хамство
Как исключить пункт о выполнении поручений старшего бухгалтера из моей должностной инструкции
Влияет ли оскорбительная речь абонента на работу оператора в коллцентре - анализ нарушений трудового кодекса
Как удалить пункт о выполнении поручений старшего бухгалтера и менеджера бухгалтера из моей должностной инструкции
Можно ли отказать в обслуживании клиента, который хамит и подает жалобы на сотрудников магазина?
Необходимость отмены пункта о выполнении других работ в должностной инструкции - мой вопрос к работодателю
Судебный пристав хамит по телефону и на приеме в кабинете хамит, нецензурно выражается, угрожает публично.
Соблюдение стандарта обслуживания клиентов и последствия недостаточного выполнения
Увольнение работника за хамство и нецензурную брань - возможности и процедура
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут