Кредитная карта Вза кредит моментум - проблемы с выплатами и неясные условия договора

Екатерина. Здравствуйте. В мае-июне 2012 года в отделении сбербанка мне предложили кредитную карту Вза кредит моментум с кредитным лимитом 30 тыс руб., сказали, что я ее выиграла в каком то розыгрыше. Я не отказалась, взяла, они-сотрудница банка вручила мне какие то 4 листа бумаги (но это не договор, как я сейчас поняла. Я плтом подумала что на кредитные карты как таковых договоров нет) В этих листах указано-заявление на получение карты, мобильный банк, расчет полной стоимости кредита - лимит-30 000, срок кредита 12 мес, льготный период - 50 дн, % ставка 19 % годовых, % ставка в льготный период - 0,0 годовых; минимальный платеж - 5% в мес. , плата за годовое обслуживание карты - 0 руб; за первый год и каждый последующий-0 руб. Кредит предоставлен на 3 года. Полная стоимость кредита - 20,50. Расчет полной стоимости кредита произведен в соответствии с требованиями БР по формуле приведенной в Указании БР О порядке расчета... от 13 мая 2008 г. № 2008-У Я воспользовалась этой картой, сняв 30 000 руб. в августе 2012 года. За 2 с половиной года я выплатила банку сумму примерно в 75 тысяч рублей, выплачивала всегда вовремя и чуть побольше, чем приходило в смс-информации. Кроме того, в 2014 году они сняли с этой карты 750 рублей за ее обслуживание, хотя написано что плата за каждый последующий год - 0. Кроме того они повысили мне кредитный лимит и сейчас он составляет 60 000 рублей. А я,выплатив вышеуказанную сумму еще остаюсь им должна около 16000 рублей. Звонила в контактный центр на номер указанный в сбербанк-онлайн с просьбой выслать мне подробную полную выписку из лицевого счета, там специалист долго вытягивал информацию у меня, зачем мне она нужна, если они и так отправляют отчет ежемесячно на электронку и когда я сказала, для обращения в суд и прокуратуру, он отключился. Это было полтора месяца назад. В этих отчета пишут еще какие то скрытые проценты, помимо 19 годовых, видимо я им еще должна за то что раза три я воспользовалась картой оплатив продукты в магазине и лекарства в аптеке, но это были ничтожные суммы, которые погашались в следующем отчетном периоде. Я не согласна с тем, что я должна Банку, выплатив 75000 руб за взятые 30000 и еще я им должна 16000... Плачу 3-й год и конца края не вижу. Подскажите, как добиться справедливости, что делать? Договор они мне не выдали, что и кому доказывать и выписку из л/сч не посылают. ПОМОГИТЕ.