Как решить проблему с бракованными беспроводными наушниками и незадачливым обслуживанием в М.видео?

Недавно я обращалась со следующим вопросом: я купила в М.видео беспроводные наушники, стоимостью 2300 руб.. Через 20 дней вылетел порт подзарядки. На наушники установлена гарантия 1 год. Совершенно очевидно, что этот разъем находится внутри самого наушника и должен быть хорошо закреплен (впаян). Внешними воздействиями его не вытащить, если только специально не выколупывать. Значит, если разъем вылетел, то он был плохо закреплен и это является браком. В магазине мне отказали в бесплатном гарантийном ремонте, а также отказались вернуть деньги за товар. Я сказала, что хотела бы написать претензию, но мне ответили-зачем ждать 10 дней, мы сразу дадим письменный отказ. В нем было написано, что в результате проверки качества, обменять или возвратить товар невозможно. При этом менеджер оценивал ситуацию на глаз и никаких доказательств не привел. Юрист ответил, что надо обратиться с претензией и если не будет ответа в течении 10 дней, то обращаться в суд. Но непонятно, нужно ли обязательно обращаться письменно в магазин и можно ли считать письменный ответ магазина на мое устное обращение окончательным, после которого обращаются в суд, нужно ли проводить независимую экспертизу, если да, то как?