Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как добиться ремонта беспроводных наушников Samsung Galaxy Buds Live, отказанных по гарантии из-за грязи?

Вопрос №18734121 из г. Иркутск
опубликован 17.09.2021, 16:20

Купила беспроводные наушники Samsung Galaxy Buds Live за 13990 руб. Гарантия год.

Через четыре месяца использования звук в одном наушнике испортился, пропали нижние частоты и слушать музыку стало совершенно невозможно. Сдала их в сервисный центр по гарантии, там отказали, ссылаясь на пункт 54 каких-то правил, в котором говорится, что при обнаружении грязи во входном отверстии для кабеля зарядки они имеют право отказать в гарантийном ремонте. И отказали конечно. Хотя как друг с другом связаны отверстие для зарядки, которое находится в футляре для зарядки и испорченный наушник – непонятно. Пои этом я никакой грязи в отверстии не нашла. Мне выдали на руки бумагу, где вот это всё написано и попрощались.

Ещё через три месяца я позвонила на горячую линию Samsung, объяснила ситуацию. Они связались с тем сервисным центром и там сказали, что перепутали "диагноз", из-за которого было отказано в ремонте. На самом деле отказ был мотивирован тем, что где-то в наушнике, внутри или снаружи, они не уточнили, была найдена грязь. Наушники я в грязь точно не роняла и в какую-либо жидкость не окунала.

Может быть они нашли на наушнике следы ушной серы. Ну так это логично, их же специально сделали такими, чтобы они глубоко вставлялись в уши. Но опять же сера, она только снаружи может быть, а наушник испорчен внутри. Низкие частоты пропали. При чем тут вообще внешние загрязнения? Я осмотрела со всех сторон наушник и да, там был виден небольшой след. Но повторюсь, как это соотносится с внутренними повреждениями? Никак.

В общем мне посоветовали обратиться в сервисный центр повторно, но я подозреваю, что меня так же повторно отфутболят.

Подскажите, что мне сделать, чтобы добиться ремонта, замены или возврата денег.

Потому что на мой взгляд мотивировать отказ в ремонте тем, что пользователь носил наушники в своих ушах, и они стали какими-то особенно грязными, похоже на мошенничество.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Центр Правовой Помощи "Ваш Семейный Юрист"

Юридическая фирма Санкт-Петербург, стаж 9 лет

4.8 929 отзывов

Здравствуйте, Елена Фёдоровна!

1. Подайте письменную претензию с изложением Ваших требований. Срок рассмотрения 10 дней.

2. При добровольном отказе от требований потребителя обратитесь в суд с соблюдением ст. 131-132 ГПК РФ.

Вы вправе взыскать стоимость товара, неустойку, штраф 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда. А так же все расходы, связанные с рассмотрением дела.

Однако в суде придётся доказать, что это гарантийный случай, а вред приченен не по Вашей вине с помощью экспертизы товара. Но экспертизу лучше проводить именно после обращения в суд на основании ст. 79 ГПК РФ.

17.09.2021, 17:04

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Статья 79. Назначение экспертизы

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12784 отзывa

18 п 1 Закона требуйте выплату денег-ст 22 Закона 10 дней на это

Их право-провести проверку качества товара в вашем присутствии ст 18 п 5

17.09.2021, 16:14

Благодарю! Почитаю указанные пункты в законах.

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.6 501 отзыв

Вам необходимо обратить с письменной претензией к продавцу Товара, претензию мотивируйте

(п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)

или

(п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если откажут письменно, необходимо обратиться в суд и провести судебную экспертизу.

17.09.2021, 16:27

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Здравствуйте, Елена Федоровна! В таком случае Вы вообще не обязаны обращаться в СЦ за ремонтом, а на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предъявить претензию продавцу с требованием возврата денежных средств. Если в течение оговоренного законом 10-дневного срока деньги не вернет (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то можно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. При этом сможете взыскать еще неустойку 1% цены товара, штрафа 50% и моральный вред (ст.13, 15, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

17.09.2021, 16:39

Большое спасибо!

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23725 отзывов

Это лучший ответ (выбран автоматически)

Елена Фёдоровна, здравствуйте.

Не слушайте Вы их, что предлагают Вам второй раз обратиться в сервисный центр.

Вы потребитель, и на данные правоотношения с продавцом товара по Вашей сделке распространяются нормы о защите прав потребителя. - Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" , в связи с чем, Вам надо написать претензию /требование продавцу о возврате денежных средств.

Если продавец не ответит Вам в разумный - 10 дневный срок, то у Вас есть право на подачу иска, которое должно соответствовать статьям 131-132 ГПК РФ.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

17.09.2021, 16:55

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Корнеев Дмитрий Евгеньевич

Юрист из города Смоленск, стаж 9 лет

4.1 2420 отзывов

Напишите претензию о возврате денег продавцу, отправьте по юр. адресу заказным письмом и обратитесь к специалисту, который принесет вам победу из зала суда.

Ну а решите сами в суд, то вот вам статья в помощь:

Гражданский процессуальный кодекс, статья 131

17.09.2021, 18:16

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста