Как добиться ремонта беспроводных наушников Samsung Galaxy Buds Live, отказанных по гарантии из-за грязи?

Вопрос №18734121 из г. Иркутск
опубликован 17.09.2021, 16:20

Question

Купила беспроводные наушники Samsung Galaxy Buds Live за 13990 руб. Гарантия год. 
Через четыре месяца использования звук в одном наушнике испортился, пропали нижние частоты и слушать музыку стало совершенно невозможно. Сдала их в сервисный центр по гарантии, там отказали, ссылаясь на пункт 54 каких-то правил, в котором говорится, что при обнаружении грязи во входном отверстии для кабеля зарядки они имеют право отказать в гарантийном ремонте. И отказали конечно. Хотя как друг с другом связаны отверстие для зарядки, которое находится в футляре для зарядки и испорченный наушник – непонятно. Пои этом я никакой грязи в отверстии не нашла. Мне выдали на руки бумагу, где вот это всё написано и попрощались. 

Ещё через три месяца я позвонила на горячую линию Samsung, объяснила ситуацию. Они связались с тем сервисным центром и там сказали, что перепутали "диагноз", из-за которого было отказано в ремонте. На самом деле отказ был мотивирован тем, что где-то в наушнике, внутри или снаружи, они не уточнили, была найдена грязь. Наушники я в грязь точно не роняла и в какую-либо жидкость не окунала. 
Может быть они нашли на наушнике следы ушной серы. Ну так это логично, их же специально сделали такими, чтобы они глубоко вставлялись в уши. Но опять же сера, она только снаружи может быть, а наушник испорчен внутри. Низкие частоты пропали. При чем тут вообще внешние загрязнения? Я осмотрела со всех сторон наушник и да, там был виден небольшой след. Но повторюсь, как это соотносится с внутренними повреждениями? Никак.

В общем мне посоветовали обратиться в сервисный центр повторно, но я подозреваю, что меня так же повторно отфутболят.
Подскажите, что мне сделать, чтобы добиться ремонта, замены или возврата денег.
Потому что на мой взгляд мотивировать отказ в ремонте тем, что пользователь носил наушники в своих ушах, и они стали какими-то особенно грязными, похоже на мошенничество.

ООО "Центр Правовой Помощи "Ваш Семейный Юрист" · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена Фёдоровна!

1. Подайте письменную претензию с изложением Ваших требований. Срок рассмотрения 10 дней.

2. При добровольном отказе от требований потребителя обратитесь в суд с соблюдением ст. 131-132 ГПК РФ.

Вы вправе взыскать стоимость товара, неустойку, штраф 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда. А так же все расходы, связанные с рассмотрением дела.

Однако в суде придётся доказать, что это гарантийный случай, а вред приченен не по Вашей вине с помощью экспертизы товара. Но экспертизу лучше проводить именно после обращения в суд на основании ст. 79 ГПК РФ.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

18 п 1 Закона требуйте выплату денег-ст 22 Закона 10 дней на это 
Их право-провести проверку качества товара в вашем присутствии ст 18 п 5

Сидоров Алексей Сергеевич · Answer

Вам необходимо обратить с письменной претензией к продавцу Товара, претензию мотивируйте 
 (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)

или

(п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если откажут письменно, необходимо обратиться в суд и провести судебную экспертизу.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Елена Федоровна! В таком случае Вы вообще не обязаны обращаться в СЦ за ремонтом, а на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предъявить претензию продавцу с требованием возврата денежных средств. Если в течение оговоренного законом 10-дневного срока деньги не вернет (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то можно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. При этом сможете взыскать еще неустойку 1% цены товара, штрафа 50% и моральный вред (ст.13, 15, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Елена Фёдоровна, здравствуйте. Не слушайте Вы их, что предлагают Вам второй раз обратиться в сервисный центр. Вы потребитель, и на данные правоотношения с продавцом товара по Вашей сделке распространяются нормы о защите прав потребителя. - Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" , в связи с чем, Вам надо написать претензию /требование продавцу о возврате денежных средств. Если продавец не ответит Вам в разумный - 10 дневный срок, то у Вас есть право на подачу иска, которое должно соответствовать статьям 131-132 ГПК РФ. Надеюсь мой ответ Вам полезен! С уважением

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Напишите претензию о возврате денег продавцу, отправьте по юр. адресу заказным письмом и обратитесь к специалисту, который принесет вам победу из зала суда.
Ну а решите сами в суд, то вот вам статья в помощь:
Гражданский процессуальный кодекс, статья 131

Как добиться ремонта беспроводных наушников Samsung Galaxy Buds Live, отказанных по гарантии из-за грязи?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Обменять Samsung GALAXY S3 mini на Samsung GALAXY S4 и сколько я получу за свой смартфон.

Проблемы с наушниками Samsung Galaxy A5 - возможно ли заменить их в гарантийный срок?

Продавец отказывается принять сломанные беспроводные наушники Samsung IconX после 2 месяцев использования

Отечественное заведение МТС отказало в гарантийном ремонте Samsung Galaxy J1 из-за мелких повреждений - что делать?

Отказ от ремонта Samsung Galaxy Ace - нерешенная проблема и массовая петиция

Отказ от гарантийного ремонта Samsung Galaxy S6 Edge+ из-за сомнительного заключения экспертизы

ИП - могу ли я отказать в возврате беспроводных наушников без гарантии?

Неудачный восстановительный ремонт Samsung Galaxy S5 CLFY D по гарантии

Проблемы с гарантийным ремонтом Samsung Galaxy S7 Edge

Проблема с гарантийным ремонтом Samsung Galaxy Alpha - повреждение корпуса. Как поступить?

Проблемы с гарантийным ремонтом Samsung Galaxy S4 Mini - Что делать дальше?

Проблема с ремонтом Samsung Galaxy Note 5 - сломаный стилус и отсутствие ответа от сервисного центра

Проблемы с гарантией - магазин отказал в замене беспроводных наушников после экспертизы

Может ли покупатель требовать подмену товара на время ремонта для беспроводных наушников

Wildberries отказал в возврате беспроводных наушников костной проводимости - что делать в такой ситуации?

Отказ в гарантии на Samsung Galaxy S3 - кто должен нести ответственность - магазин, производитель или сервисный центр?

Истекла гарантия на Samsung Galaxy S4 - как получить возмещение или ремонт от продавца?

Опыт с гарантийным ремонтом телефона Samsung Galaxy S8+ - превышение срока ремонта и отсутствие обратной связи

Гарантия на Samsung Galaxy Note 4 - Правда ли, что после установки root-прав гарантия слетает?

Проблемы с акцией - получение беспроводной зарядки при покупке Samsung Galaxy S9

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59