Проблемы с качеством и обслуживанием - неправильная экспертиза на поврежденные сапоги из натуральной кожи и меха

13 декабря прошлого года приобрела зимние сапоги из натуральной кожи и меха, на невысоком каблуке, чуть больше чем через месяц на обоих сапогах начал хрустеть каблук при ходьбе или упоре на ногу, так же на третий день носки, на передней части сапог появились две совершенно одинаковые полосы шириной в 1 см, как будто от швов, но я не стала сдавать обувь назад. Гарантия была прописана в 30 дней. 30 января я решила их отнести в магазин с просьбой отремонтировать обувь за счет продавца, на что менеджер магазина предложила сначала сделать экспертизу. Я согласилась, у меня их приняли, о чем был составлен акт. На днях меня оповестили о результате экспертизы, в ней было сказано, что дефект каблука связан с механическим повреждением, а полосы возникли в результате неправильного ухода, хотя я не в первый раз покупаю натуральную обувь и знаю, как за ними ухаживать, а за этой парой я ухаживала особенно тщательно, так как они мне очень нравились. С решением экспертизы магазина я не согласна и хочу обратиться в другое экспертное бюро, для составления новой экспертизы. Как мне правильно поступить? Идти ли сначала в экспертизу или сразу в суд? Я в первый раз с таким сталкиваюсь. Спасибо заранее!